Trabajo En Equipo

Factores que Influyen en el Desempeño Laboral.

Las empresas de servicio para poder ofrecer una buena atención asus clientes deben considerar aquellos factores que se encuentrancorrelacionados e inciden de manera directa en el desempeño de lostrabajadores, entre los cuales se consideran para esta investigación: lasatisfacción del trabajador, autoestima, trabajo en equipo y capacitación parael trabajador.

Satisfacción del Trabajo:

Con respecto a la satisfacción del trabajo Davis (2005), plantean que“es el conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los que elempleado percibe su trabajo, que se manifiestan en determinadas actitudeslaborales.” (p. 203), la cual se encuentra relacionada con la naturaleza deltrabajo y con los que conforman el contexto laboral: equipo de trabajo,supervisión, estructura organizativa, entre otros. Según estos autores lasatisfacción en el trabajo es un sentimiento de placer o dolor que difiere delos pensamientos, objetivos e intenciones del comportamiento: estasactitudes ayudan a los gerentes a predecir el efecto que tendrán las tareasen el comportamiento futuro.

Autoestima:

La autoestima es otro elemento a tratar, motivado a que es un sistemade necesidades del individuo, manifestando la necesidad por lograr una

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nueva situación en la empresa, así como el deseo de ser reconocido dentrodel equipo de trabajo.La autoestima es muy importante en aquellos trabajos que ofrezcanoportunidades a las personas para mostrar sus habilidades. Relacionado conel trabajo continuo, la autoestima es un factor determinante significativo, desuperar trastornos depresivos, con esto quiere decirse que la granvulnerabilidad tiende a ser concomitante con la elevada exposición deverdaderos sentimientos, por consiguiente se debe confiar en los propiosatributos y ser flexibles ante las situaciones conflictivas. Sin embargo, estedelicado equilibrio depende de la autoestima, esa característica de lapersonalidad que mediatiza el éxito o el fracaso.

Trabajo en Equipo

Es importante tomar en cuenta, que la labor realizada por lostrabajadores puede mejorar si se tiene contacto directo con los usuarios aquienes presta el servicio, o si pertenecen a un equipo de trabajo donde sepueda evaluar su calidad.Cuando los trabajadores se reúnen y satisfacen un conjunto denecesidades se produce una estructura que posee un sistema estable deinteracciones dando origen a lo que se denomina equipo de trabajo. Dentrode esta estructura se producen fenómenos y se desarrollan ciertos procesos,como la cohesión del equipo, la uniformidad de sus miembros, el surgimientodel liderazgo, patrones de comunicación, entre otros, aunque las accionesque desarrolla un equipo en gran medida descansan en el comportamientode sus integrantes, lo que conduce a considerar que la naturaleza de losindividuos impone condiciones que deben ser consideradas para un trabajoefectivo.

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