Trabajo sobre comunicacion y atencion al cliente

TAREA PARA CAC01.

1)  La empresa CONFECCIONES LÓPEZ, S.A. es una sociedad dedicada a la elaboración de prendas de vestir. En ella trabajan 30 empleados y su volumen de negocios es de 5 millones de euros anuales. A partir de esta información, responde brevemente y con claridad a las siguientes cuestiones:

a)  ¿A qué sector económico pertenece esta empresa? Razona la respuesta.

• El sector textil pertenece al sector secundario, cuyo objetivo es transformar las materias primas del sector primario o del mismo sector secundario en productos terminados listos para su venta.

b)  ¿Cuál es su tamaño? ¿Por qué?

• Es una empresa pequeña ya que sus trabajadores son 30 es decir que superan 10 empleados y no exceden de 49 y su balance anual o volumen de negocios es de 5 millones de euros anuales es decir no superan los 10 millones de euros anuales.

c) Explica cuál es su forma jurídica y qué tipo de responsabilidad asumen sus propietarios.

• La sociedad anónima es una sociedad mercantil cuya personalidad es jurídica. Puede estar constituida por un mínimo de un socio. Las acciones que tienen sus propietarios pueden diferenciarse entre sí, por su valor nominal o por diferentes privilegios, además los propietarios no responden con su patrimonio personal ante las deudas de la sociedad, sólo responderían con la cantidad del capital aportado.

d) Define con tus propias palabras qué es una empresa.

• Una empresa es una unidad económica y social, que está integrada por varios elementos entre los que están: elementos humanos, materiales y técnicos y que tienen como objetivo satisfacer las necesidades de la comunidad y obtener unos beneficios.

2) Según lo expuesto en la unidad 1 sobre las funciones de la empresa, di a qué función corresponden las siguientes tareas que se desarrollan en la misma:

a) Búsqueda de proveedores para comprar materias primas.

• La función a la que corresponde la búsqueda de proveedores para comprar materia prima es la función de aprovisionamiento, que es donde se desarrolla las necesidades de la empresa.

b) Llevar la contabilidad de la empresa y buscar fuentes de financiación (préstamos, por ejemplo) para adquirir recursos.

• Esta función que es esta relacionada con la contabilidad y los recursos financieros es la función económico financiera.

c) Elaborar las facturas dirigidas a los clientes. Planificar actividades de promoción de los productos o servicios ofrecidos a los mismos.

• Esta función es la función de comercial, que es la función relacionada con la venta del producto y el marketing.

 d) Redactar los contratos laborales y emitir las nóminas para abonar los salarios a los trabajadores.

• Todo lo relacionado con la gestión del personal de la empresa, es de gestión de recursos humanos.

3) La empresa CONFECCIONES LÓPEZ, S.A. envía a sus clientes una carta y un catálogo con los productos y precios para la próxima temporada. Analiza esta comunicación y responde a las siguientes preguntas:

 a) ¿Cuáles son los principales elementos que se dan en este proceso de comunicación, según lo estudiado en la unidad 1? Cita cuatro de ellos y di cuál es su correspondencia  en el supuesto de esta pregunta.

• Emisor: Confecciones López, S.A.
• El destinatario: Los clientes
• El mensaje: los productos y precios de la  próxima temporada
• El canal: Papel (Carta y Catálogo

b) Explica brevemente y de forma precisa en qué consiste cada uno de los elementos que has mencionado en el apartado a), empleando tus propias palabras.

• Emisor, es la persona que transmite el mensaje
• El destinatario es quien recibe el mensaje, lo interpreta y reacciona ante él
• El mensaje es el contenido que lleva la comunicación
• El canal es el medio por el cual se transmite el mensaje

4) En la empresa CONFECCIONES LÓPEZ, S.A. la información fluye en todas direcciones, según se explica en el apartado de los flujos de información de la unidad 1. Clasifica de la forma más exacta posible las siguientes comunicaciones:

 a) El jefe de departamento de compras transmite verbalmente a los trabajadores de este departamento (subordinados) instrucciones sobre las tareas que cada uno debe realizar.

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