Trabajo tema 1: comunicación empresarial y atención al cliente (CEAC)
Enviado por Sonia Alvarez • 26 de Febrero de 2018 • Tarea • 1.372 Palabras (6 Páginas) • 414 Visitas
Trabajo tema 1: comunicación empresarial y atención al cliente (CEAC)
El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa que no le gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas pero al final lo hizo. ¿Puedes clasificar este comportamiento de Laura? ¿Hizo bien Laura en atreverse a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta. Laura pensó en que la comunicación es fundamental para afrontar cualquier problema. Teniendo en cuenta que una de las finalidades de la comunicación es realizar intercambios de pensamientos, ideas y sentimientos, la conversación con el compañero de trabajo era fundamental. Para que la comunicación fuera acertada; Laura tuvo que ponerse en el lugar de la otra persona, algo fundamental, sobre todo, a la hora de dialogar sobre puntos de desencuentro o actitudes que por algún motivo no nos resultan adecuadas. La empatía es muy importante porque esa la única manera de planificar una conversación que termine arreglando el problema. Por otro lado, Laura tenía que ser asertiva, esto es, a la vez que ser sincera, buscar las palabras adecuadas para no molestar ni enfadar al compañero. Es un comportamiento asertivo
Laura no se ha dedicado a oír a su amiga, la ha escuchado. Ha puesto en práctica con ella la escucha activa: su amiga le muestra sus sentimientos, le explica sus problemas y Laura le ha escuchado, procurando no interrumpirla o juzgarla, para después poder aconsejarla como mejor a creído para solucionar sus problemas. Por otro lado, en este caso también se da, por parte de Laura, una empatía con su amiga: se pone en situación de lo que le está contando su amiga y dice lo que piensa que es mejor para ella; intenta sentir lo que su amiga siente, entonces, ella da el consejo como si el problema fuera suyo propio. Además, la empatía siempre va acompañada de un juicio racional y de un pensamiento reflexivo, por lo que termina buscando los intereses y necesidades de la amiga sin agredirla ni ofenderla.
Comunicación verbal, de entrada, personal y diferida.
Comunicación no verbal, de salida, personal e inmediata.
Comunicación verbal, de salida, de grupo e inmediata.
Comunicación verbal, de entrada, personal y urgente
El procedimiento más apropiado es siguiendo el plan de comunicación empresarial en el ámbito interno, es decir, que se enteren todos las personas que forman parte de la empresa ETC. Lógicamente, primero ha habido una comunicación que se ha dado de manera descendiente, es decir, las de las personas que ostentan mayor cargo dentro de la empresa a los que ostentan menor cargo. Para que el mensaje llegue de la manera más clara y directa, lo mejor es hacer una reunión informativa y, si es necesario, llevar documentación escrita para que se observe con calma y no quede ningún tipo de duda del mensaje que se tiene que transmitir. Otro punto importante, dentro del procedimiento, es necesario que se realice con la mayor cordialidad y en un ambiente tranquilo y relajado. Cuidando mucho, no solo la comunicación verbal, si no, la comunicación no verbal también.
Flujo interno: se produce entre el personal de la empresa ETC. A su vez, se produce de manera vertical descendente, la comunicación se produce desde puestos superiores (la dirección de la empresa) a puestos inferiores (los diferentes trabajadores de los diferentes departamentos que forman la empresa)
Debes realizar las siguientes tareas:
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