Transporte

INTRODUCCION

Transportes Jaca es una empresa dedicada al Servicio Público Federal de

Transporte de Carga, es la segunda generación de una empresa familiar; la cual

cuenta en la actualidad con un contrato exclusivo con la empresa Productos y

Aleaciones Químicas, S.A de C. V.

Transportes Jaca se dedica a la transportación local y foránea de productos

derivados del petróleo clasificados ante la Secretaría de Comunicaciones y

Transportes como clase 3: Materiales, residuos, remanentes, desechos peligrosos

correspondiente al No. 1866 (Resina, petróleo y sus derivados) de la guía de

Seguridad 127.

En la actualidad las empresas dedicadas al giro de transporte de carga se

encuentran pasando por una etapa de supervivencia, en donde se define

explícitamente que los transportistas requieren lograr un servicio competitivo y de

calidad, para así poder mantener el prestigio ante sus principales competidores.

Esta empresa transportista se encuentra preocupada por seguir contando con la

exclusividad de la compañía que solicita actualmente sus servicios de auto

transporte de carga, así como poder brindar conjuntamente servicios oportunos a

las demás empresas solicitantes; elevando sus niveles de actuación en todos sus

contenidos y ámbitos para que produzca un servicio competitivo y de calidad,

logrando por consecuencia una productividad generalizada optimizando los

recursos, la disminución de gastos de viaje, de la misma manera en que se busca

la vinculación cuantitativa y cualitativa de las acciones de la compañía con las

expectativas y la satisfacción de los clientes, así como definir correctamente las

funciones y procesos a través de los cuales se permite optimizar el servicio de

transportación de mercancías.

JUSTIFICACIÓN

El presente proyecto pretende dar un panorama de las áreas de oportunidad de la

empresa transportista Transportes Jaca, para mejorar la calidad total en el servicio

de entrega de mercancías, ya que en la actualidad todas las empresas en general así

como las dedicadas al transporte de carga se encuentran pasando por un período de

supervivencia y de extrema competencia, en donde se puede destacar que las

empresas que lleguen a ser más competitivas estarán dentro de las empresas que

mantendrán su prestigio ante los clientes y lograrán sobrevivir a los diferentes

factores que les impiden dar un buen servicio..

Se analizará cada uno de los pasos del proceso de transportación para la entrega de

mercancías ya que por medio de diferentes instrumentos de medición, se

presentará un plan de mejora enfocado a la optimización de los recursos con miras

a elevar la calidad total en el servicio

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