Un Paso Adelante

Un paso adelante

El cliente es la razón de ser de las empresas

Las mayorías de las empresas son proveedoras de bienes o servicios para satisfacer la necesidad o deseo de una persona a la que llamamos cliente, en la medida en que esa necesidad o deseo es satisfecha en forma oportuna, la empresa u organización recibirá un beneficio derivado de la diferencia entre el costo y el precio de venta.

El cliente debe ser el centro de atención de toda la organización.

El libro muestra el camino que la administración ha recorrido para finalmente entender la importancia de centrarse en el cliente. Desde un enfoque en el producto, hasta desarrollar una empresa cuyos esfuerzos se centran en satisfacer al cliente. Una oportunidad para conocer o hacer un rápido pero muy completo repaso de las diferentes aportaciones para que las industrias entiendan la importancia en el cliente antes que en el producto.

También cabe mencionar que los autores nos señalan la importancia de diseñar la organización, los procesos y la selección del personal con una orientación hacía la búsqueda de la satisfacción de los clientes.

Me gusto una frase que mencionan en el libro: "La fidelidad del cliente es un mito. Se pierde en cualquier momento sino existe un compromiso real con los clientes"

En unos de los capítulos se nos indica la importancia de conocer a nuestros clientes, quienes por cierto se han vuelto más exigentes y conocedores, para entregarles productos y/o servicios. También y no menos importante los autores enfatizan la importancia de desarrollar a los colaboradores para facultarlos o capacitarlos en brindar una buena atención al cliente.

Es una obra que nos presenta una serie de ideas prácticas que seguramente nos harán reflexionar acerca de la necesidad de orientar a nuestras organizaciones hacia la satisfacción de los clientes.

Este libro lo que más me llamó la atención es que definitivamente hay que enfocarnos en lo que realmente es importante. Cada cliente está buscando algo particular cuando llega a una empresa buscando satisfacer una necesidad, es por esta razón que debemos saber abordarlo, para ayudarlo a concretar su necesidad, pero con tacto de tal manera que el cliente no sienta que lo estamos utilizando, sino al contrario le estamos prestando una asesoría adecuada, de tal suerte que tome la mejor decisión y que haya ganancia para las dos partes. Es por esta razón muy importante que todas las personas que tienen contacto con el cliente, ya sean internas o externas a la compañía deben tener un entrenamiento adecuado con respecto al manejo de del cliente.

Un aspecto que me quedo muy claro es que quienes trabajamos en ventas, deben tener actitud de servicio, esto es algo que se posee y es un factor determinante cuando se está buscando personal para el área de ventas. El servicio al cliente debe ser tanto los clientes a nivel interno

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