Una Contextualización del Problema.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema.

Hoy en día, cuando el fenómeno de la globalización está más evidente que nunca, la motivación tiene una importancia aún más grande. Las empresas multinacionales que operan a nivel internacional, pretenden tener una estrategia de motivación en los Recursos Humanos muy activa;  considerándose que en la empresa necesita personas para que funcione de forma normal, pero si lo que desea es que funcione de forma excelente esas personas necesitan estar motivadas.

Por ello, la motivación del empleado donde la empresa obtiene la clave del éxito y los máximos beneficios económicos. De esta manera, surge la oportunidad de motivar a los empleados por medio de comunicación, permitiéndoles sentirse como parte del equipo. En este caso específico, se trata de la plantilla muy cualificada, donde la motivación ya no se puede incrementar tanto por medio de salarios, sino por medio de satisfacción de las necesidades de niveles superiores.

Uno de los más grandes dirigentes empresarios de este siglo, Lee Iaccocca (1945), expresó: “Nada hay más importante en la gestión empresarial como el saber motivar a la gente”. Una motivación vale por veinte amenazas, seis presiones y nueve memorandos. La intervención procentrado en las situaciones de dificultad de las personas y los obstáculos del medio social.

Igualmente Frederick Herzberg, psicólogo orientado al trabajo y la

gestión de empresas, define la motivación como el resultado influenciado por dos factores: factores de motivación y factores de higiene. Los factores de motivación (logros, reconocimiento, responsabilidad, incentivos) son los que ayudan principalmente a la satisfacción del trabajador, mientras que si los factores de higiene (sueldo, ambiente físico, relaciones personales, status, ambiente de trabajo...) fallan o son inadecuados, causan insatisfacción en el trabajador.

Ahora bien,  la motivación en sí misma es muy complicado y no existe una formula universal que permite obtener los mismos resultados en cada caso. Cada empresa con sus empleados es un caso especial, ya que en cada una existe una cultura interna y cada uno de los directivos tiene que encontrar una receta óptima de cómo motivar a sus empleados. Tener una estrategia de motivación efectiva es de importancia enorme, ya que:

El éxito de una empresa está en el compromiso de sus miembros. Todas las personas deben ser tratadas con respeto y dignidad si se quiere lograr su compromiso. Dentro de la empresa existen muchos potenciales que deben ser aprovechados. Lo que diferencia una empresa de éxito de otra que no lo posee, son fundamentalmente sus personas.

Como bien señala Armstrong, (2010). La motivación de los recursos humanos consiste fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño”. (p. 266)

Dentro de este marco, las empresas consideran que la motivación de los trabajadores a la hora de organizar la producción es que existe una relación entre la productividad-rendimiento del trabajador y el clima laboral, deben buscar de qué manera se puede lograr que sus empleados deseen trabajar más y desarrollar sus habilidades.

Siendo Venezuela un país que presenta una tasa de desempleo alta, para las empresas contratar personal no le es del todo difícil, al contrario hay muchos individuos que están en busca de trabajo y al encontrarlo están dispuestos a dar lo mejor de sí para conservarlo, entonces se debe tener el reto de mantener este nivel de motivación que tiene la persona cuando entra a trabajar, lo cual se logra brindándole unos beneficios acordes con la labor que hace, la teoría de las expectativas sostiene que “las personas saben lo que desean del trabajo. Solamente eligen actividades después de decidir que satisfacen sus necesidades.” (Woodman, 2010, p. 165), es decir, el individuo debe estar convencido que de su nivel de esfuerzo dependerá su recompensa y la empresa debe conocer cuáles son las recompensas que realmente le atraen a los trabajadores, al tener esto claro el desempeño mejorará.

En efecto, el tema de la motivación laboral resulta interesante y complejo, principalmente porque involucra a personas y estas, por definición, difieren unas de otras, la meta es determinar a cuáles recompensas los trabajadores y empleados conceden mayor valor, y el descubrirlo servirá para elaborar paquetes de incentivos muchos más atractivos con el fin de tener trabajadores motivados, abiertos a aprender cosas nuevas, lo que los hará ser más productivos y capaces, aumentando así los ingresos de la empresa.

Sin embargo, en el Estado Barinas, encontramos a Farmatiendita Express Barinas, la cual suministra material farmacéutico y medicinas a la población del estado Barinas, cuya misión la compra y venta de productos  medicinales, además de ayudar y prestar toda la colaboración a las personas que lo requieran o estén necesitados de sus servicios. El cumplimiento de lo especificado en la misión requiere de una óptima administración, esto con el fin de atender las obligaciones y necesidades que hoy en día demanda cualquier organización moderna, utilizando estrategias que permitan cumplir con los objetivos que fueron trazados.

Por ello, se debe entender que la organización por razones estratégicas debe mantener adecuadamente motivado a su personal, no sólo en el aspecto económico, sino en el reconocimiento a la labor, su experiencia, sus años de servicios, a veces no basta con dar las gracias con cumplir con el pago del salario, se debe hacer esfuerzo para hacer entrega de un diploma, reconocimiento o un botón y el trabajador se siente más atraído por su organización, también es necesario entender que cuando hay que llenar una vacante o sustituir un cargo, los primeros en ser considerado para esos ascenso son los mismos empleados de la organización.

Bajo esta perspectiva, debido a lo que acontece en la realidad, se refleja en las organizaciones venezolanas, siendo un caso particular, Farmatiendita Express, la cual es objeto de estudio en la presente investigación.

En el diagnostico efectuado a través de la observación directa y en la revisión de registro llevado por la investigadora, se ha detectado una insatisfacción laboral, falta de incentivo en las labores encomendadas, así como el poco interés de desarrollar las actividades asignadas.

No obstante, las causas se deben a la poca motivación que tienen los empleados, pues consideran que no se sienten motivado con el desempeño desarrollado, o porque el cargo no lo ayuda para ser promovido a instancias superiores, se han dado casos de empleados que con escaso tiempo en la gerencia son ubicadas en instancias superiores, o de personas que tienen varios años de servicio en la entidad que no son llamados a las entrevistas para promoverlos, por el contrario se ha incorporado un nuevo personal o son sustituidos por una persona con escasa experiencia.

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