United Colors Of Benetton

El alumno individualmente deberá de buscar algún mecanismo de control que haya aplicado una empresa para verificar la correcta ejecución de sus estrategias e indicar:

1. En qué consistió esta herramienta de control. Con qué finalidad se aplicó y durante cuanto tiempo.

Benetton aplica Herramientas de control de eficiencia como :

a) Encuestas de satisfacción web/tiendas  Finalidad: obtener el nivel de satisfacción del cliente

b) % de asistencia de clientes a eventos realizados Finalidad: Obtener el grado de implicación con la marca por parte de los consumidores

c) % de descuentos utilizados/enviados/descargados Finalidad: Incentivar a los clientes a comprar

d) Nº de visitas/compras web Finalidad: Averiguar el impacto de la marca.

e) Frecuencia de compra/ tasa de recompra  Finalidad: averiguar la demanda de la marca

Todas estas pueden ser aplicados durante un periodo de tiempo indefinido

2. ¿Sobre qué agentes se aplicó esta herramienta de control? ¿consumidores? ¿trabajadores? ¿accionistas? Etc.

a) Encuestas de satisfacción web/tiendas Se aplica tanto sobre consumidores como trabajadores o accionistas, es decir, las puede realizar todo aquel que tenga algo que decir acerca de la marca o del algún producto de esta.

b) % de asistencia de clientes a eventos realizados Esta estrategia se aplica sobre los clientes ya que son los que nos interesan que vengan a los diversos eventos y puedan conocer mejor la marca

c) % de descuentos utilizados/enviados/descargados Esta herramienta se aplica a todos aquellos consumidores que dispongan de estos tipos de descuentos

d) Nº de visitas/compras web Dicha herramienta también va dirigida a la clientela que recibe la marca.

e) Frecuencia de compra/ tasa de recompra Como las anteriores, va dirigida al segmento que compra esta marca.

3. ¿Qué fortalezas detecta en esta herramienta? ¿En qué podría mejorarse?

Puedo detectar fortalezas tales como :

a) La promoción de ventas que incentiva el consumo al abaratar los precios, esto podría mejorarse creando tarjetas idealizadoras con opción de acumular puntos para próximos descuentos y no tener que depender de eventos puntuales.

b) La importancia que tiene la opinión de la clientela, ya que esto puede permitir cambiar aspectos que quizás parezcan adecuadas pero en la práctica a los clientes no les resulta beneficioso, al estar disponible en formato escrito y web únicamente podríamos mejorar la formulación de las cuestiones o estas .

c) En la frecuencia de compras podemos observar cual es la media de consumidores y obtener de este modo una estimación de las ventas y así realizar un estudio de los aspectos a mejorar para conseguir elevar dichos cálculos,

4. ¿Qué

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