VENTAJAS Y CAMBIOS QUE SE PUEDEN LOGRAR EN LAS ORGANIZACIONES AL IMPLEMETAR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

VENTAJAS Y CAMBIOS QUE SE PUEDEN LOGRAR EN LAS ORGANIZACIONES AL IMPLEMETAR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Ramos Palacio Pedro, Núñez Olivero Eduar y Martínez Gonzales Edwin

Las antiguas civilizaciones de cierto modo diseñaron métodos, técnicas que les permitían llevar a cabo un control sobre sus cultivos, su ganado, el almacenamiento y transporte de las cosechas, etc. La efectividad de estos métodos fue tal que con el transcurrir de los años otras áreas los fueron adoptando (y a la vez mejorando y creando otros) para llevar a cabo sus actividades. Estos métodos fueron tomando mayor importancia a medida que los talleres artesanales dieron paso a los grandes complejos industriales que surgieron con el advenimiento de la Revolución Industrial. Desde entonces, las empresas tanto manufactureras como de servicios se han visto en la necesidad de satisfacer los requerimientos de sus clientes, de brindarles producto o servicio que cubra las necesidades de los clientes y además, que este producto o servicio satisfaga sus expectativas, sea de calidad.

Hoy día, encontramos que la mejor forma de que una organización logre esto es a través de la implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), los cuales contienen normas y estándares internacionales para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.

Actualmente, podríamos decir que la mayoría de las empresas u organizaciones implementan algún SGC certificable para garantizar a sus clientes la mejora continua de sus productos o servicios. Tal es el caso de la empresa textil peruana CREDITEX, quien debido a su alto posicionamiento en el mercado de la industria textil, consideró obligatorio implantar un SGC para fortalecer su sistema de calidad.

Desde que la empresa obtuvo su certificación de la norma de calidad ISO 9001:200, se produjeron algunos cambios y ventajas importantes debido a la implantación del sistema de gestión de la calidad.

Durante la implantación del SGC se puso mayor énfasis en que la empresa contara con un personal altamente calificado para llevar a cabo sus operaciones fabriles, es por ello que el principal cambio que experimento CREDITEX se pudo observar en la cultura organizacional.

Otro cambio que también cabe recalcar es el mejoramiento y enriquecimiento de los mecanismos de trazabilidad de sus procesos y productos, lo cual le ha permitido alcanzar su

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