Presentacion Sistema Gestion Calidad

TEMARIO ACTIVIDADES CLUD EJECUTIVOS

1) NORMAS ISO:

¿QUE SON LAS NORMAS ISO?

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una organización internacional no gubernamental, compuesta por representantes de los organismos de normalización (ONs) nacionales, que produce normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el comercio, facilitar el intercambio de información y contribuir a la transferencia de tecnologías.

TIPOS DE NORMAS: DESCRIPCION NUEVA VERSION

ISO 9001:2008 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS ISO 9001:2015

OHSAS 18001:2007 SISTEMAS DE GESTIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL. ISO 45001:2016

ISO 14001:2007 SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL

ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de Sistemas de Gestión

ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

Principios de gestión de la calidad:

"a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las

necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en

exceder las expectativas de los clientes.

b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos

deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse

totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su

total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados

como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo

permanente de ésta.

g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis

de los datos y la información.

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son

interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear

valor."

2) TIPOS DE AUDIITORIA:

¿Que es una auditoría? Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.

Auditoría Interna A veces llamada auditoría de primera parte. se realizan por, o en nombre de, la propia organización para la revisión por la dirección y otros fines internos, y puede constituir la base para la declaración de conformidad.

Auditoría Externa Auditoría a proveedores "Las auditorías externas incluyen lo que se denomina generalmente auditorías de segunda parte. Las

auditorías de segunda parte se llevan a cabo por partes que tienen un interés en la organización, tal como los clientes, o por otras personas en su nombre."

Auditorías de 3ra parte Para propósitos legales, regulatorios y similares. Las auditorías de tercera parte se llevan a cabo por organizaciones auditoras independientes y externas, tales como las que proporcionan la certificación/registro de conformidad con las Normas ISO 9001 o ISO 14001 entre otros.

3) QUE INDICA NUESTRA POLITICA DE CALIDAD:

Nuestra política de calidad, está centrada en brindar un excelente servicio de gestión que genere confianza y fidelidad de nuestros clientes. Mediante un mejoramiento continuo alcanzaremos y mantendremos una cultura proactiva e innovadora en nuestros procesos, servicios e infraestructura, respondiendo ágilmente a las necesidades del mercado y superando las expectativas de nuestros clientes, con un talento humano capacitado y orientado al compromiso y sentido de pertenencia.

4) QUE INDICA NUESTRA MISION:

Nuestra misión es brindar, mantener y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con la prestación óptima de servicios, ofreciendo tarifas competitivas, generando rentabilidad, garantizando el buen servicio y contribuyendo permanentemente a mejorar la calidad de vida y bienestar de nuestro talento humano.

5) QUE INDICA NUESTRA VISION:

Nuestra visión es ser reconocidos y respetados como los mejores en la prestación de servicios inmobiliarios, por la excelencia en la atención oportuna y satisfacción a los clientes y usuarios, mediante la calidad permanente, capacidad competitiva y óptima productividad, logrando sostenibilidad, rentabilidad y crecimiento dentro de un Clima organizacional adecuado, con actitudes éticas y eficientes que generen a nuestro talento humano sentido de pertenencia y permita su desarrollo profesional.

6) QUE ES UN MAPA DE PROCESOS:

¿Que es un Proceso? Se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados"

Es una representación gráfica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que existen en una empresa y su interrelación entre ellos. Antes de realizar el mapa de procesos habrá que identificar todos los procesos.

7) QUE ES UNA CARACTERIZACION DE UN PROCESO:

La Caracterización de Procesos consiste en identificar las características de los procesos en una organización, y está orientada a ser el primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos, en el ámbito de un sistema de gestión de la calidad, identificando cuáles son los procesos que deben configurar ese sistema; es decir, qué procesos deben aparecer en la estructura de procesos del sistema.

8) QUE ES UN PROCEDIMIENTO:

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso

9) QUE ES UN INSTRUCTIVO

Es un manual de instrucciones

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