Variedades

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva

1 Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

1.1 La estrategia de orientación al cliente esta estrategia se caracteriza por ser la preocupación de Adaptar la oferta de la empresa a las necesidades y deseos del cliente.

1.2 la excelencia en la prestación del servicio.

1.3 tomar en consideración las sugerencias y quejas de los clientes como una oportunidad de mejorar el servicio permanentemente.

2 Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

2.1 El Referente: es la realidad extralingüística a la que se está refiriendo el mensaje. Por ejemplo, en una conversación o en el lenguaje no verbal (señalar, por ejemplo) hacemos referencia a un papel arrugado que hay en el suelo (ese papel sería el referente de nuestra comunicación).

2.2 Meta comunicación: actuaciones que expresan la relación de los comunicantes entre sí y muestran cómo valoran la situación comunicativa. Esto se entiende si se acepta que toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro de relación de tal modo que el último condiciona el primero.

2.3 Ruidos y barreras: factores que, en ocasiones, favorecen la comunicación, pero que generalmente la dificultan. En nuestro caso son elementos psicológicos que influyen en la interpretación del mensaje

3 Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en

los materiales de estudio. 3.1 una buena presentación tanto del producto como del personal

3.2 dar a conocer el producto cordial y presentablemente a nuestros clientes

3.1tener una escucha activa de las dudas y sugerencias de nuestros clientes

4 Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

...