W. EDWARDS DEMING (1900-1993)

1. W. EDWARDS DEMING (1900-1993)

Estudio física y matemáticas en la Universidad de Wyoming y recibió su doctorado en

física en Yale. Algunas de sus ideas de la administración surgen de su experiencia en

Hawthorne, donde se pagaba a los empleados de acuerdo a lo que producían.

Entre 1943 y 1945 promovió en su país un curso sobre el control estadístico de calidad

para el personal de la industria y universidades.

Para 1980 empezó a ser reconocido en EU, principalmente a raíz de un programa de

televisión titulado “Si Japón puede ¿por qué nosotros no?”, donde se exaltaba la calidad

de los productos japoneses y la contribución a ello por parte de Deming.

En 1986 Deming publicó su libro Out of the Crisis, en el que expuso lo que se considera su

más importante aportación:

Los llamados 14 principios para transformar la gestión en la organización, los cuales

permiten entender cómo funcionan las cosas y qué es lo que proporciona la calidad en

una organización.

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto o servicio

2. Adoptar la nueva filosofía

3. Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de

asegurar la calidad, ya que esto no lo garantiza

4. Acabar con la práctica de hacer negocio solo con base en el precio

5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio

6. Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)

7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo

8. Desechar el miedo

9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr

la mejora continua

10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra

11. A. Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra

B. fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos, y solo

en metas numéricas

12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su

trabajo

13. Estimular la educación y la auto-mejora de todo el mundo

14. Generar un plan de acción para lograr la transformación

1.1. CREAR CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO

O SERVICIO

Es necesario que las compañías trabajen con el propósito de tener una organización más

competitiva, ej.

 Las modificaciones a los sistemas, métodos, procedimientos y equipos que

permitan lograr mayor satisfacción al cliente

 Las capacidades clave que es necesario fortalecer y desarrollar, tanto a nivel de las

personas como a nivel organizacional

 Las mejoras continuas necesarias en el diseño del producto y los servicios

 Los nuevos productos y servicios que podrá ofrecer la organización

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