Yellow Belt

Objetivo: Conocer la importancia de la planeación estratégica y las aportaciones de Deming y Crosby al aseguramiento de la calidad.

Procedimiento: Se investigó en 4 fuentes confiables de información acerca las aportaciones de las personas ya mencionadas,posteriormente contestar las preguntas de Blackboard tomando como referencia nuestro lugar de trabajo.

Resultados:

1. La “analogía del bienestar” de Crosby, ¿podría sustituir el análisis FODA de un plan estratégico? Justifica tu respuesta.

Desde mi punto de vista el análisis FODA no podría sustituir ala analigia del bienestar de Crosby ya que ,a simple vista se puede decir que los 2 sirven para en general conocer las características del negocio,pero el análisis foda solo nos habla de la empresa y la analogía del bienestar comprende otros puntos como los clientes,el crecimiento el cambio.

2. ¿Cuáles son las fases del ciclo de Deming? Explica cada una.

El ciclo de Deming es una estrategia de mejora continua de la calidad y está constituido por las siglas, PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act

Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar.

Hacer: Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas. teniendo el plan bien definido, hay que poner una fecha a la cual se va a desarrollar lo planeado.

Verificar: Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora.

Actuar: ya realizado el paso anterior de haber alguna desviación, corregirla inmediatamente o volver a realizar la estrategia con el fin de que todo marche como se planeó.

3. ¿De qué manera el ciclo de Deming contribuye al “aseguramiento de la calidad”?

A darle un seguimiento detallado para comprobar que cada uno de los procesos se debe de hacer de manera correcta, y en caso de haber alguna anomalía corregirla

4. Te acaban de contratar como asesor en una empresa de servicios. El objetivo de tu asesoría es presentar un programa de trabajo que logre la satisfacción del cliente. ¿qué actividades y secuencia debe tener el programa de trabajo? Es decir, ¿cuáles son los pasos que propones a la empresa deben darse para lograr la satisfacción del cliente?

Algo muy importante es saber hacia dónde nos dirigimos es decir, que es lo que se quiere lograr, definir objetivos.

En base a eso se tiene que hacer una planeación para lograr lo antes definido, elaborar los procesos que cumplan los requerimientos de calidad

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