ADMINISTRACIÓN Y CALIDAD

ADMINISTRACIÓN Y CALIDAD

INTRODUCCIÓN

Este ensayo hablará de los conceptos de la administración de calidad y todo lo relacionado con la misma al igual que tendremos una profundización de estos conceptos.  

DESARROLLO

Debemos empezar diciendo que la calidad sabes lo que es, pero al mismo tiempo no sabes lo que es por ende es una contradicción.

“La calidad es un concepto complejo y de facetas múltiples” según David Garvín. Según este concepto pueden describirse 5 puntos de vista:

1. El punto de vista trascendental dice que la calidad es algo que se reconoce de inmediato, pero que no es posible definir explícitamente.
2. El punto de vista del usuario dice que concibe la calidad en términos de las metas específicas del usuario final. Si un producto las satisface, tiene calidad.
3. El punto de vista del fabricante la define en términos de las especificaciones originales del producto. Si éste se cumple, tiene calidad.
4. El punto de vista del producto sugiere que la calidad tiene que ver con las características inherentes es decir las funciones y las características de un producto.
5. El punto de vista basado en el valor la mide de acuerdo con lo que un cliente está dispuesto a pagar por un producto.

La calidad del diseño dice que se refiere a las características que los diseñadores especifican para un determinado producto como por ejemplo el tipo de materiales el grado de tolerancias y especificaciones del desempeño todo esto contribuye a la calidad del diseño. Esto puede ser más eficiente si se utilizan mejores materiales y tolerancias más estrictas para poder que el producto pueda incrementarse.

También se dice que en el desarrollo del software esta calidad del diseño incluye el grado en el que el diseño cumple las funciones y características especificadas en el modelo de requerimientos.

La calidad de la conformidad se apoya en la calidad de diseño y se centra en lo que se puede implementar en este. También el sistema resultante cumple sus metas de requerimientos y desempeño.

Satisfacción del usuario = producto que funciona + buena calidad + entrega dentro del presupuesto y plazo

Según Robert Glass dice que la calidad es importante, pero que si el usuario no está satisfecho nada de lo demás importa.

DeMarco dice que “La calidad de un producto está en función de cuánto cambia al mundo para bien” esto quiere decir que, si un producto de software beneficia mucho a los usuarios finales, éstos se mostrarán dispuestos a tolerar problemas ocasionales de confiabilidad o desempeño.

Aquí surge una pregunta muy importante ¿cómo se define la calidad del software? A lo que se define como un proceso que es eficaz de software y lo que hace es crear un producto útil que proporciona un valor medible para aquello que lo producen y utilizan. Surgen también unas actividades sombrilla, tales como administración del cambio y revisiones técnicas.

David Garvín dice también que “La calidad debe tomarse en cuenta mirándolo desde un punto de vista multidimensional que comience con la evaluación de la conformidad y termine desembocando en una visión trascendental.” Este nombra ocho dimensiones de las cuales no fueron desarrolladas en el software pero que tiene que ver en esta:

• Calidad del desempeño
• Calidad de las características
• Confiabilidad
• Conformidad
• Durabilidad
• Servicio
• Estética
• Percepción

En la administración de calidad suelen surgir varios factores que son importantes en el desarrollo de un software, sin estos no se podría tener un correcto funcionamiento del proyecto que vayamos a construir estos son la Corrección, Confiabilidad, Eficiencia, Integridad, Usabilidad, Facilidad de recibir mantenimiento, Flexibilidad, Susceptibilidad, Portabilidad, Reusabilidad e Interoperabilidad.

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