Acitudes Del Consumidor

Introducción

En presente trabajo es un ensayo donde se define la importancia de la actitud en las decisiones que toman los consumidores al elegir un producto o servicio, así como los componentes y funciones de la actitud.

Desarrollo

El factor principal que influye para que un consumidor elija una cosa u otra es la actitud, que se refiere a una inclinación aprendida a lo largo de su vida en base a experiencias, que induce al consumidor a comportarse de una manera positiva o negativa en relación con un objeto determinado, que según la mercadotecnia puede ser un objeto, personas, una marca, servicio, publicidad, páginas web, precio, entre otros.

Las actitudes están integradas por tres componentes:

 Cognitivo: incluye los conocimientos y las percepciones (precio), es decir, la forma en que se interpreta la información que llega a los consumidores acerca de algún producto o servicio.

 Afectivo: este encierra lo referente a los sentimientos y emociones en relación con una marca o un producto determinado, esto es las sensaciones que un producto o servicio inspira en el consumidor, ya sea de agrado o desagrado.

 Conativo: tendencia de un individuo de emprender una acción específica. Este componente es cuando el consumidor ya tomo la decisión de llevar a cabo una acción como puede ser comprar o no comprar un articulo determinado.

Las actitudes también tienen funciones, como lo son:

• Instrumental: ayuda al individuo a integrarse en su ambiente para facilitarle la vida en comunidad, es decir, adoptar tendencias, creencias o costumbres que hagan al individuo tener un sentimiento de pertenencia.

• Defensa del Yo: ayuda al individuo a protegerse de los conflictos que ocurren en su percepción de sí mismo o que atentan contra su tranquilidad. Se refiere al concepto que tiene cada individuo de sí mismo.

• Expresión de valores: permite al individuo mostrarle a los demás sus valores o su concepto de sí mismo. O sea, el modo en que se desenvuelve el individuo en su entorno social.

• Conocimiento: es una especie de manual simplificado y practico acerca del comportamiento por adoptar frente a objetos y situaciones especificas, se refiere a la experiencia adquirida, frente a diferentes situaciones, que el individuo ha ido ganando a lo largo de su vida.

Cuando se pretende cambiar una actitud se puede realizar mediante el componente cognitivo cuando se proporciona al individuo nueva información sobre productos o servicios. Por otra parte mediante el componente afectivo se modifican actitudes con mensajes con mayor impacto emocional que el que influye en la actitud presente. Y a partir del componente conductual los cambios se relacionan con la solución del desacuerdo cognitivo, es decir, se basan en la confrontación del individuo a una situación obligada a la acción, esto es, que el individuo actúa según la

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