BENCHMARKING PARA LA COMPETITIVIDAD DE LOS HOTELES DE 3 ESTRELLAS DE LA CIUDAD DEL CUSCO, CASO HOTEL ARANJUEZ

BENCHMARKING PARA LA COMPETITIVIDAD DE LOS HOTELES DE 3 ESTRELLAS DE LA CIUDAD DEL CUSCO, CASO HOTEL ARANJUEZ.

PROBLEMA GENERAL

OBJETIVO GENERAL

HIPOTESIS GENERAL

VARIABLES

INDICADORES

METODOLOGIA

¿En qué medida el grado de conocimiento del benchmarking incide en la competitividad de los hoteles de 3 estrellas de la ciudad del Cusco, caso hotel Aranjuez?

Demostrar como el grado de conocimiento del benchmarking incide en la competitividad de los hoteles de 3 estrellas de la ciudad del Cusco, caso hotel Aranjuez.

El conocimiento del benchmarking aumenta la competitividad de los hoteles de 3 estrellas de la ciudad del Cusco.

V.I: Conocimiento del Benchmarking.

V.D: Competitividad.

-% de conocimiento de benchmarking

-% de utilización de benchmarking

-% de personal capacitado

-% de innovación

- número de administradores y jefes de recepción

-Evaluación.

-diagnostico situacional.

-medición.

-comparación.

-competitividad.

-Mejoramiento.

-Planificación estratégica.

-Crecimiento.

TIPO DE INVESTIGACION

• Investigación exploratoria y explicativa

METODOS DE INVESTIGACION

• inductiva-deductiva

NIVEL DE INVESTIGACION

Nivel Pre-teórico

POBLACION: 74 hoteles de 3 estrellas

MUESTRA: 28 administradores y jefes de recepción

TECNICAS DE INVESTIGACION

1. Observación.
2. Descripción.
3. Análisis.
4. Interpretación.
5. Estadística.
6.      Aplicación.
7. Revisión Bibliográfica.

INSTRUMENTOS

1. Fichas de resumen
2. Guía de entrevista
3. Cuestionarios
4. Cuaderno de campo
5. Cámara fotográfica

F)   Encuestas

G)   Internet

H)   USB

PROBLEMAS ESPECIFICOS

OBJETIVOS ESPECIFICOS

HIPOTESIS ESPECIFICAS

VARIABLES ESPECIFICAS

¿Cuál es la situación de los hoteles de 3 estrellas de la ciudad del Cusco respecto del uso del Benchmarking?

Determinar cuáles son los hoteles de 3 estrellas de la ciudad del Cusco que utilizan el benchmarking.

Los hoteles de 3 estrellas de la ciudad del Cusco no utilizan el benchmarking como herramienta de gestión.

V.I: Hoteles de 3 estrellas.

V.D: Uso de Benchmarking.

 ¿Cuál es la apreciación de los administradores y jefes de recepción sobre el Benchmarking para mejorar la competitividad de los hoteles de tres estrellas de la ciudad del Cusco?        

Identificar cual es la apreciación de los administradores y jefes de recepción sobre el Benchmarking para mejorar la competitividad de los hoteles de 3 estrellas de la ciudad del Cusco.

Los administradores y jefes de recepción afirman que el Benchmarking mejora la competitividad de los hoteles de 3 estrellas de la ciudad del Cusco.

V.I: Administradores y Jefes de recepción.

V.D: Competitividad.

¿Cómo las propuestas de aplicación del benchmarking pueden influir en la competitividad del hotel Aranjuez?

Plantear  las propuestas de aplicación del benchmarking  para influir en la competitividad del hotel Aranjuez.

Las propuestas de aplicación del benchmarking influyen positivamente en la competitividad del hotel Aranjuez.

V.I: Aplicación del Benchmarking

V.D: Competitividad