Beneficios De Facultamiento

Beneficios del Facultamiento

 El aumento de la satisfacción y la confianza de las personas que integran la organización.

 El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente

 El aumento de la creatividad y la disminución de la resistencia al cambio.

 Se comparte por parte de los miembros de la organización el Liderazgo.

 El aumento en la confianza en las comunicaciones y las relaciones.

 El aumento del entusiasmo y una actitud positiva.

 Existe una mayor rapidez en los proceso con lo cual la toma de decisiones es mas eficiente.

COMO DESARROLLAR EL FACULTAMIENTO

Las personas tienen mayor necesidad de facultamiento cuando se enfrentan a situaciones que perciben como amenazadoras.

La investigación de Bandura (1986), Hackman y Oldham (1980), Kanter (1983) y otros ha producido al menos nuevo prescripciones específicas para fomentar el facultamiento, es decir, producir un sentido de competencia, elección, impacto, valor y seguridad. Estas incluyen:

1. Articulación de una visión clara y metas.

2. Fomentar experiencias de dominio personal.

3. Modelar.

4. Proporcionar apoyo.

5. Creación de un despertar emocional.

6. Proporcionar la información necesaria.

7. Proporcionar los recursos necesarios.

8. Conectara para resultados.

9. Creación de confianza.

La creación de un ambiente en el que los individuos puedan sentirse con el facultamiento requieren que sean guiados por una visión claramente articulada de hacia donde se dirige la organización y como pueden contribuir como individuos.

El facultamiento también se mejora al identificar las metas de comportamiento específico que ayudan a guiar la conducta de los individuos conforme realizan sus actividades. Las metas especifican los resultados deseados así como la responsabilidad. Locke y Latham (1990) identificaron los atributos de las metas mas eficaces, y la frase ‘’metas SMART’’

El Faculta miento no se trata de romper las reglas, se trata de flexionarlas para mantener a los clientes contentos.

La aplicación del faculta miento le ayudará a:

ü Definir las distintas formas en las que el faculta miento

ü Beneficia a los clientes, la organización y los empleados

ü Identificar cómo crear una cultura de faculta miento

ü Explicar por qué el faculta miento ha sido tan difícil de lograr

ü Describir los beneficios de facultar a los empleados

ü Demostrar cómo debe verse el faculta miento

“Faculta miento. Se denomina así al proceso de delegar autoridad a los empleados para que tomen decisiones tendientes a lograr la satisfacción de los clientes

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