CASO DE ESTUDIO: COMUNICACIÓN AKYTOY

TEGNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

ACTIVIDAD DE PROYECTO 6

EVIDENCIA:” DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

APRENDIZ: ELIZABETH CARDONA LOPEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2020

:” DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

CASO DE ESTUDIO: COMUNICACIÓN AKYTOY

PRESENTADO A: YUDY MILENA RIOS FERNANDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2020

1. A CONTINUACIÓN, SE DETALLAN EL MÍNIMO DE HABILIDADES QUE DEBE TENER UNA PERSONA PARA DESARROLLAR PROCESOS ASERTIVOS Y EFICACES EN LA COMUNICACIÓN; INVESTIGUE EN FUENTES SECUNDARIAS COMO EN CIBERGRAFÍA O EN BIBLIOGRAFÍA Y ELABORE UNA DEFINICIÓN EN NO MÁS DE CINCO RENGLONES PARA CADA UNA DE ELLAS.

 a) CORTESÍA:  Es el comportamiento humano ajustado a la solidaridad, al trato y a las buenas costumbres; es la manera como se atiende y escucha a la otra parte respetando sus puntos de vistas de una manera atenta y cordial.

 b) APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS: Es el actuar de acuerdo a una directriz establecida, llevando a cabo los pasos puntuales determinados en cada proceso.

 c) ESCUCHA ACTIVA: Forma de comunicación que le demuestra al hablante que quien lo escucha le ha entendido y no solo por sus palabras sino por sus expresiones y no permite que se pierda el hilo de la conversación.

d) HABLAR NEUTRALMENTE:  Hablar neutralmente en la comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando, tener una conversación sin estar a favor o en contra del otro.

e) USAR LENGUAJE CLARO: Es la forma de comunicación más acertada en el momento que el oyente no tiene mucho conocimiento del tema y lo mejor es hablar de manera amable, clara en términos y contextos sencillos, completos y comprensivos.

f) IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Es la capacidad para identificar el estado inicial de una situación, el estado final que se desea tener, y el proceso por el cual vamos a pasar de ese estado inicial al punto final.

 g) IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES:   Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

 h) PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: Es la actitud positiva de querer involucrarse en la solución de las dificultades para trabajar en equipo.

 i) CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:  Es una habilidad propia de los supervisores, o jefes de la organización puesto que ellos son como los guías del personal operativo, si ellos tienen esa gran aptitud, esa cualidad de poder transmitir de manera fácil y rápida cada instrucción sobre alguna actividad que quieran designar

 j) EMPODERAMIENTO:  Proceso por el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión y protagonismo como grupo social para impulsar cambios positivos de las situaciones que viven. ... Desde entonces, el término “empoderamiento” ha ampliado su campo de aplicación.

 k) SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: Capacidad del poder comprender y poder reconocer motivaciones en el otro y estar en la capacidad de ayudarle y ponerse en su lugar, tener empatía con el otro.

1. REVISE EL CASO AKI TOY, E IDENTIFIQUE LOS MOMENTOS EN QUE ALICIA RODRÍGUEZ PONE EN PRÁCTICA CADA UNA DE LAS HABILIDADES MENCIONADAS ANTERIORMENTE

Revisando el caso de estudio podemos observar que Alicia Rodríguez pone en práctica sus habilidades desde el mismo instante que llega el cliente alterado, en todo momento fue cortes, siempre escucho al cliente busco la solución a su inconformidad, identifico cual era el problema y trato de buscar la solución más acertada llamando al compañero de despachos ya que era el quien tenía más información sobre el tema y aun a sabiendas que quien estaba en el error era el cliente nunca dejo de escucharlo y de brindarle la mejor solución siendo clara en todo momento con lo que le explicaba acerca de la situación que se presentaba, se apropió de su  rol y lo manejo de una manera eficiente y eficaz.

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