COMERCIO ELECTRONICO EN LOS HOTELES 3 ESTRELLAS EN LA CIUDAD DE PUNO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

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“COMERCIO ELECTRONICO DE HOTELES”

PROYECTO DE INVESTIGACION CUANTITATIVO

PRESENTADO POR:

• ANCCO TORRES, Elvira.
• CALSINA CHOQUE, Franco Romario.
• ANDRADE VILAVILA, Raquel Nohemi.
• APAZA CONDORI, Lucero Dalila.
• MAQUERA MAMANI, Braulio.
• PACHARI AÑACATA, Deysi Karina.
• OJEDA COLQUEHUANCA, Omar.
• HUARSAYA RAMOS, Rosmery.
• CHAMBILLA CHAMBILLA, Candelaria.

PUNO – PERU

2016

PROYECTO DE INVESTIGACION

TITULO: COMERCIO ELECTRONICO EN LOS HOTELES 3 ESTRELLAS EN LA CIUDAD DE PUNO

1. ANTECEDENTES:

En la actualidad, como ya sabemos la utilización del internet creció vertiginosamente. Tanto es así, que ya se encuentra inmerso en todos los ámbitos de la vida cotidiana. A modificado nuestra forma de vivir en sociedad, de relacionarnos, y hasta la forma de compras y vender bienes.

Estos cambios brindan inmensas facilidades a la hora de realizar transacciones se puede adquirir cualquier tipo de bienes y servicios de cualquier punto del planeta sin moverse de la propia casa. Asimismo no solo los clientes son los beneficiarios de este tipo de comercio. Las empresas han encontrado en internet grandes oportunidades de desarrollo, y han ampliado su mercado generando nuevos horizontes de comercialización, tal es el caso de los hoteles.

PROBLEMA U OPORTUNIDAD:

     1.1 MARCO TEORICO OBJETIVO:

1. PROPOSITO:

Mediante el presente trabajo queremos determinar la importancia del comercio electrónico en los hoteles 3 estrellas en la ciudad de Puno y en particular en nuestro universo de estudio. Así mismo el trabajo nos permitirá identificar los mecanismos necesarios de promociona.

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:

3.1 OBJETIVO GENERAL:

Evaluar las estrategias de comercio electrónico utilizadas por  los hoteles tres estrellas  en la ciudad de Puno.

1. OBJETIVO ESPECIFICO:

• identificar las características de  reservas electrónica mediante paginas web en hoteles 3 estrellas de la ciudad de Puno.
• identificar las características de  reservas electrónica mediante OTAs en hoteles 3 estrellas de la ciudad de Puno
• clasificar  las estrategias que utilizan los hoteles de 3 estrellas para realizar el comercio electronico.(redes sociales)
• Conocer las OTAS más usadas por el cliente.

1. DISEÑO DE LA INVESTIGACON:

4.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN:

Cuantitativo  “la investigación cuantitativa es aquella que se recoge y se analiza datos cuantitativos sobre variables” el objetivo del presente estudio  es identificar cuáles son los hoteles que trabajan mediante el comercio electrónico además de conocer los medios por el cual hacen su reserva los turistas.

4.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN: Es de nivel descriptivo.

4.3. TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN:

• Encuesta

4.4. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN:

• Cuestionario estructurado

Se realizara a los jefes de reserva y a los turistas de los mismos hoteles para la obtención de datos estadísticos de importancia  para estudio de investigación

4.5. MUESTRAS:

 La población del siguiente trabajo se basa  hoteles de 3 estrellas de la ciudad de la ciudad de puno  y 8 turistas de los mismos hoteles

• Se incluye a  hoteles de 3 estrellas ubicados en la ciudad de Puno.
•  Se incluye a turistas  alojados  en los respectivos hoteles de 3 estrellas de la ciudad de Puno.

1. PLAN DE ANALISIS DE DATOS:

El SPSS como el EXCEL  se usa la investigación cuantitativa para el procesamiento de datos  permitiéndonos la obtención de datos estadísticos  expresando  en tablas gráficas, etc.

a. SPSS VERSION 23: se utilizara el SPSS para trabajar el procesamiento de datos ecuaciones, porcentajes: obteniendo así datos estadísticos para la elaboración de datos estadísticos.

b. EXCEL 2010: Se utilizara para la elaboración de los gráficos referentes  de los datos estadísticos  permitiéndonos las modificaciones en los gráficos  obteniendo  histogramas,  gráficos  circulares y barras estadísticas.

c. WORD 2010: Se utilizara  para interpretar los gráficos y tablas estadísticas.

1. CRONOGRAMA:

1. CONDICIONES ECONOMICAS:( PRESUPUESTO)

1. GLOSARIO:

• COMERCIO ELECTRONICO:

Es la compra y ventas de productos y servicios entre personas y empresas vía internet

• OTAs:” on line travel agency” agencias de viajes en línea.

1. ANEXOS:

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

GUIA DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

SUJETO DE ESTUDIO: ENCARGADOS DEL AREA DE RESERVA.

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1. ¿Qué medios utiliza para comercializar su servicio?

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