Cajas

En Maestro Perú, empresa dedicada al rubro ferretero y de construcción la racionalización se aplica en diferentes áreas y de manera continua.

Por ejemplo:

En el área de cajas, es continua la necesidad de racionalización.

Contamos con un sistema de IBM que nos muestra una bandeja con los artículos que cliente va a comprar. En ocasiones, cuando el cliente compraba cemento, luego de hacer la cola para pagar recordaba que le hacía falta un producto para tener completo su proyecto, los ladrillos, entonces debía regresar al área a solicitar el código para comprar, lo que claramente lo incomodaba. Ahora, en el sistema se ha incrementado una bandeja con todos los ladrillos disponibles a fin de mejorar el proceso de venta. Los cajeros informaron de la situación a la supervisora de cajas, quien a su comunicó al subgerente y luego a sistemas Lima, quien actualizó la bandeja en menos de una semana, ya que el sistema utilizado es altamente flexible.

El sistema de IBM, es un sistema de información importante porque recoge las preferencias de los clientes, nos muestra datos de quienes pagaron con tarjeta visa, mastercard, o con la tarjeta de crédito de la empresa Tarjeta Presta. Además, el sistema permite ingresar los datos de DNI y RUC del cliente y recientemente se ha activado una opción que nos permite personalizar el rubro al que se dedica el cliente, otro dato importante para la empresa para ejecutar planes de acción y profundizar en conocer de nuestros consumidores.

Se comenzó a otorgar bonos a los cajeros si llegaban a un total de transacciones, pero no se hacia el seguimiento de número de transacciones hasta que no se logró el bono por dos transacciones a partir de entonces se realiza un trabajo diario de seguimiento de ventas con tarjeta.

Por ejemplo en el área de maderas, eran recurrentes que los productos llegaran sin código de barras porque el papel no pegaba sobre la madera, ahora el papel se coloca con grapas y el cliente no tiene que regresar al área por su código.

También es parte del proceso de racionalización la iniciativa de la alta gerencia de Maestro de promover, cada seis meses, un concurso interno a nivel cadena, donde se premia la mejor idea de productividad, es decir, a aquella idea que ayude ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio, ahorrándoles tiempo en un trámite o durante la compra.

Todos estos procesos se han mejorado debido al alto grado de comunicación que existe dentro de la empresa, con un clima laboral óptimo, donde los trabajadores se sienten tranquilos y seguros en el trabajo, sienten que hay grandes posibilidades de ser escuchados y las sugerencias son tomadas en cuenta, las reuniones son periódicas, encuestas internas apoyan para saber las expectativas de los trabajadores.

Si bien no existe una oficina de racionalización, la idea de

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