Caso 10: Hospital Shouldice

Caso 10: Hospital Shouldice

Algunas hechos relevantes del caso:

• Hospital fundado en los años 40.
• Interés de fundación surgió de la necesidad de una pronta recuperación.
• Incremento de hernias en el país cada vez era más notorio.
• Doctor Shouldice decide fundar la clínica con el objetivo de brindar un servicio especializado.
• Se cuenta con gran cantidad de personal como 34 enfermeros especialistas, cirujanos, anestesistas, etc.
• Se cuenta con dos edificios uno como hospital y el otro como clínica.
• Shouldice cuenta con 34 enfermeros de tiempo completo, sin embargo, durante horas que no hay cirugía únicamente se encuentran 7 enfermeros en las instalaciones.  
• El hospital cuenta con 10 cirujanos de tiempo completo, 8 asistentes de medio tiempo y 2 anestesiólogos.  
• Cada equipo quirúrgico cuenta con 1 cirujano titular, un cirujano asistente, un            enfermero instrumentista y un enfermero de apoyo.  
• La carga de operaciones varía de 30 a 36 por día.  

Preguntas:

1. ¿Cuál es el mercado para este servicio? ¿Qué tan exitoso es el hospital Shouldice?

            El mercado para este servicio se encuentra orientado principalmente a pacientes hombres que padecen de hernias abdominales, como se explica a lo largo del caso anteriormente se realizaban las operaciones solo para aquellas que se encontraran externas, sin embargo, al ver el avance del método y la gran recurrencia y aumento de este problema en las personas se busca optar también por realizar las operaciones para hernias abdominales internas. De acuerdo al caso, el 10% de los pacientes de shouldice vive en el área de Toronto y un 60% fuera del área de Toronto por lo que su mercado está distribuido en su mayoría en áreas externas a este lugar ofreciendo un servicio de calidad, especializado y de pronta recuperación, obviamente enfocándose en el sector salud.

        El Hospital Shouldice tiene distintos aspectos y características que hacen que sea exitoso. Por ejemplo, su especialización en un tipo de operación que conlleva un procedimiento estándar establecido, lo cual se vuelve algo novedoso y de calidad, que a su vez requiere de una maximización de los recursos con los que cuenta el hospital, tanto de personal como de equipo necesario para trabajar. Aunado a esto, el hospital realiza un filtro para determinar qué pacientes de verdad requieren esta operación y cuáles están aptos para ello. El modelo de la operación y procedimiento permite una mayor rotación de pacientes permitiendo así que el paciente permanezca menos tiempo en las instalaciones.

        Otros factores de éxito son la infraestructura adecuada para la comodidad del paciente, lo que lleva a una pronta recuperación, la minuciosa planificación de las operaciones lo cual ayuda a que no se generen demoras o saturación, como los famosos cuellos de botella y el costo razonable por el servicio brindado, lo cual se vuelve un precio competitivo ante el mercado.

2. Defina el modelo de servicio del hospital Shouldice. ¿De qué manera contribuye cada uno de los elementos al éxito del hospital?

El modelo de servicio de este hospital se puede decir que se basa de en la especialización y en que además de ser pioneros ser los mejores en este tipo de operaciones de hernias.

Esto contribuye al éxito del hospital ya que cuando una persona tiene un problema relacionado a su salud siempre va a querer estar en un lugar que tenga una buena reputación y que le de la seguridad al paciente de que está en manos de los mejores especialistas en un tema en específico.

Otra contribución al éxito del hospital es la manera en que abordan la recuperación del paciente ya que lejos de transmitir al paciente que está en un estado de convalecencia se le anima a movilizarse prontamente, a ejercitarse y a retomar el ritmo normal de su vida haciendo el proceso mucho menos traumático.

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