HOSPITAL SHOULDICE

1. Realizar un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) en el Hospital objeto del proyecto.

DEBILIDADES:

• El Hospital rechaza a pacientes que no se ajustan a los patrones estándar de operaciones que hacen (Hernias Externas).

• Número limitado de Camas.

• Técnica no Patentada (posibles competidores).

• Falta de servicios.

• Sólo hacen un tipo de operación.

AMENAZAS:

• La principal amenaza son los posibles competidores que pueden surgir e imitar el modelo.

FORTALEZAS:

• Técnica quirúrgica única.

• Especialización del personal. Tanto enfermeras, como cirujanos.

• Equipo en constante renovación.

• Servicio Excelente

• La enorme demanda de operaciones.

OPORTUNIDADES:

• Jornadas de puertas abiertas.

• Posible ampliación de días de operaciones (sábados o domingos).

• Presentación de una posible nueva ubicación (fuera Toronto y/o otros países).

• Aumento de número de pacientes.

2. Cuáles son las prioridades competitivas en la Estrategia de Operaciones del Hospital ? ¿Qué tipo de sistema productivo se da en el Hospital?

Las prioridades competitivas del Hospital son bien claras. El hospital brinda un servicio de calidad constante, ya que la forma de atender al paciente siempre es el mismo par todo.

Esto debido a que solo realizan un mismo tipo de operación (Hernias Externas).

Así pues, tanto el servicio otorgado como el producto siempre son los mismos. Con esto podemos decir que se trata de un proceso lineal. No hay apenas variaciones, el proceso es siempre el mismo, repetitivo, constante.

También mencionar que los pacientes son los que se acomodan, preparan…para la operación, hecho que hace que todo el proceso sea menos costoso.

La diferencialización respeto a otros hospitales es en el tema del postoperatorio. El hospital invita a los recién intervenidos a levantarse de la mesa de operaciones y a caminar hasta el cuarto de postoperatorio.

Esta simple caminata de la mesa de operaciones al cuarto postoperatorio hace que los pacientes se prueban a si mismos, y así empiezan la recuperación mucho antes que en lo que se acostumbra a hacer para este mismo tipo de operación en otros hospitales.

Resumiendo pues, podemos decir que el Hospital Shouldice tiene una buena estandarización de sus procesos.

Mantiene un nivel muy alto de rapidez en las operaciones, y en la forma de realizar las historias clínicas de los pacientes debido a que muchos de ellos ya mandan mucha información vía correo a través de un cuestionario.

3. ¿Cuáles son los factores determinantes de la Calidad?

Al tener como bien hemos dicho un proceso lineal, la calidad con la que cuenta el hospital es de tipo consistente, ya que ofreced un servicio estándar y personalizado.

Al tener todo tan estandarizado hace que se disponga del personal adecuado para que no se formen cuellos de botella, esperas innecesarias para los pacientes….

Otro de los aspectos de la calidad de servicio que ofrece el Hospital es el hecho de que este trata desde un inicio de mantener a sus huéspedes muy a gusto.

Los clientes, al entrar en grupo se sienten muy bien acompañados, haciendo que haya un ambiente de confort y seguridad.

Tienen todo muy bien estudiado, como juntar en la misma habitación a clientes con gustos similares… Todos van al comedor a la misma hora y se juntan los recién llegados con los que ya están es fase de recuperación. Esto permite cambio de impresiones, compartir angustias, experiencias… y todo esto con el fin de que el cliente se sienta como un huésped de un hotel y no como un paciente de un hospital. Mantener un ambiente relajado es fundamental.

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