SHOULDICE HOSPITAL LIMITED

COSTOS OPERACIONALES

El autor del caso calculó que los presupuestos del hospital y de la clínica para 1983, fueron aproximadamente

2,8 millones y 2 millones de dólares, respectivamente.

EL MERCADO

Esta intervención de hernias se encontraba entre las más comunes que se practicaban en los hombres por

ejemplo en 1979 se practicaron 600.000.- en EEUU, apenas el hospital comenzaba a organizar su información y

su base de clientes 140.000 ex alumnos o del mercado en gral. El hospital confiaba en la publicidad verbal,

según una encuesta reciente que llevaron a cabo los estudiantes de la Universidad de Paul. Los pacientes no solo

eran adinerados, de hecho si fuese así la totalidad de intervenciones seria muy menor. Los valores de éstas eran

tarifas razonables. Aprox U$510, dolares por 4 días. Contra U$2000 a 4000, practicadas en otros lados).

Además de la gratuidad para ministros y padres de niños también se realizaba control anual a los pacientes sin

costo alguno, Se realizaba una reunión al año con los expacientes, generalmente en enero cuando la demanda

era mas baja, no se programaban operaciones ni sábado ni domingo independiente a que el paciente si podía

estar en la clínica u hospital, Las vacaciones interferían con los planes a finales del verano por esto, el hospital

cerraba cada año dos semanas a finales de diciembre, esto daba tiempo para realizar trabajos de mantención

mas importantes.

PROBLEMAS Y PLANES

Deseos de incrementar la capacidad del hospital manteniendo al mismo tiempo el control de la calidad del

servicio, el futuro papel del gobierno en la operación del hospital, el empleo de los competidores potenciales del

nombre de Shouldice y la selección del próximo jefe de cirujanos. (Atenciones sabatinas aumenta nuestra

capacidad en un 20%, añadir otro piso con permiso del gobierno, lo que aumentaría las camas en un 50%,

utilización mas frecuentes de los quirófanos, establecernos en Toronto o quizás en EEUU, también podría tener

diversidad de especialidades, ojos, venas varicosas, o hemorroides. Por el momento está demasiado ocupado en

buscar reemplazo para el doctor Obney, quien no ha querido implementar las intervenciones los días sábados

basándose en que no estaría y no podría mantener un control apropiado.

El Sr. O'dell añadió a sus preocupaciones:

¿Como deberíamos vender nuestro nuestros servicios?, por el momento no lo hacemos incluso no quieren enviar

un nuevo folleto por miedo a una excesiva demanda, sabemos que los pacientes y los médicos saben lo que

hacemos. Debemos tratar de retirar el nombre mal empleado de nuestro hospital entre ciertos médicos que dicen

emplear nuestras técnicas.

Las intervenciones de los días

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