Caso Converse

s

1. Vincular el concepto (izquierda) con la definición (derecha).

1. Del mi al nosotros. a. Deberás identificar quiénes son tus

clientes, dónde están, y cuáles son sus

hábitos en Internet.

2. De la interrupción a la conversación. b. El producto no es más que la forma

mediante la cual los clientes se

relacionan con tu marca.

3. De la iniciativa propia a la iniciativa del

cliente: inteligencia colectiva.

c. La recomendación actúa como

acelerador del proceso de

posicionamiento, del proceso de compra.

4. Del producto al engagement. d. “Ya no basta con impactar para que te

recuerden, debemos emocionar,

enamorar.”

5. De la publicidad a la experiencia. e. Las herramientas por sí solas no

generan el movimiento del “2.0”, más

bien nos ayudan a descubrir el concepto

de comunidad.

6. Del ordenador al “siempre

conectados”.

f. Se pasa a “estar en red” y elaborar un

“marketing basado en nosotros”.

7. Del folleto a la recomendación. g. Lanza un mensaje y podrás

monitorizar en tiempo real su respuesta,

podrás entender cómo lo reciben tus

clientes, y podrás modificarlo, adaptarlo,

cambiarlo o potenciarlo.

8. Del individuo a la comunidad. h. Cualquier lugar es bueno para

conectarse y cualquier dispositivo

también puede ser una buena

herramienta.

9. Del egocentrismo a la reputación

corporativa.

i. La suma de conocimientos y

actividades en los entornos web genera

un resultado final superior a la suma de

las inteligencias o aportaciones

individuales.

10. De la suposición a la analítica web. j. Ahora, efectivamente, el cliente o el

consumidor marca la agenda de tu

marketing y tus actuaciones, ya que

define y exige un contenido, quiere vivir

una experiencia en el consumo,

comparte con otros sus opiniones, te

dice (a través de la analítica) lo que hace

y quiere un compromiso.

11. Por cierto, tu rey debe ser el cliente. k. Tu producto funciona, tu marca resiste

los estudios de notoriedad, cumples los

objetivos de ventas… pero necesitas

saber qué opinan de ti tus clientes, tu

competencia, tus antiguos clientes, etc.

2. Converse: Formación de la experiencia del cliente.

Dominaron las canchas de baloncesto –tanto amateur como profesionalesdurante más de 40 años. El primer equipo estadounidense de baloncesto

olímpico los usaba, y Dr. J los hizo famosos en la NBA. El músico de punk

rock, Joey Ramone, los hizo artículo estándar para los músicos de culto; de

hecho, Kurt Cobain usaba uno de ellos cuándo se suicidó.

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