Caso Práctico: CALL YOU SERVICES

Master en Dirección de Recursos Humanos[pic 1]

Módulo 4

Gestión estratégica de los Recursos Humanos

Profesora: Rebeca Lema Fuentes

Caso Práctico: CALL YOU SERVICES

Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

Una vez revisado el material ofrecido en el presente modulo y analizado el caso práctico, considero que debemos empezar por revisar la situación actual por la cual atraviesa la empresa CALL YOU SERVICE, De acuerdo a esto, en primera instancia se debe rediseñar una estrategia de acuerdo a los objetivos planteados los cuales  dentro de su visión busca la expansión de la empresa a otros mercados y de esta manera lograr incrementar la cantidad de clientes a la cual presta sus servicios, así como también su portafolio.

Teniendo en cuenta que la empresa actualmente tiene todo su personal cubierto, es necesario determinar la cantidad de trabajadores que se necesitará en las diferentes fases del desarrollo de su estrategia, el cual deberá diseñarse en forma escalonada en la línea de tiempo que se plantea, también es importante determinar cuáles personas al interior de la empresa podrían trasladarse o ascender de puesto al interior de la misma en caso de ser necesario para liderar alguno de los proyectos que se piensan desarrollar como en el caso de abrir una delegación en la ciudad de Bogotá en la cual se necesitará contratar personal nuevo pero también se podrá trasladar personal antiguo con experiencia para dirigir su estrategia.

Adecuada descripción de puestos de trabajo

Es necesario realizar una adecuada identificación de las necesidades de los puestos de trabajo que desarrollarán de acuerdo al plan estratégico planteado por la organización y describir a nivel de detalle los requerimientos y características del puesto definiendo las responsabilidades, los conocimientos, las aptitudes, las habilidades, competencias y la experiencia mínima requerida que necesitarán para cada cargo.

Publicación de las vacantes

Se examinarán y definirán los mejores sectores en los cuales se publicarán las vacantes, utilizando las diferentes bolsas de empleo con las que cuenta la empresa, focalizando sectores más atractivos para la consecución del personal.

 Reclutamiento y selección

Se deben establecer él o los procesos de selecciones más idóneos para cada cargo dependiendo la necesidad. Este proceso es de suma importancia ya que se convierte en la base principal de la consecución de los objetivos propuestos por el área y para la organización. Por lo tanto es necesario tener claras las descripciones de puestos de trabajo a fin de centrar el modelo de reclutamiento y selección más idóneo.

 Formación y Capacitación

Diseñar y establecer planes de capacitación a los empleados en las diferentes áreas tanto a los nuevos como a los antiguos, buscando el fortalecimiento de habilidades y el desarrollo de nuevas competencias en diferentes áreas, buscando ampliar el abanico de servicios ofrecidos por la organización.

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