Casos de comportamiento organizacional

• Distorsión de la percepción laboral

En una empresa de repuestos mecánicos, laboran 12 empleados (mecánicos y vendedores) los cuales empiezan sus funciones a partir de las 8 am hasta las 5pm. Uno de los vendedores, Juan, es bastante cercano al jefe dado que estudiaron en el mismo instituto, por lo que tienen gran confianza. Desde la semana pasada, Gabriel, el jefe ha observado que Juan está confundiendo su responsabilidad con el trabajo con la amistad que ambos tienen, ya que Juan cada vez llega más tarde y no compensa las horas que no trabaja. Ante esto, Gabriel debe tomar la decisión adecuada para que no se mezclen las relaciones extra laborales con las obligaciones que tienen en el trabajo, por lo que deberá hablar con Juan y poner las reglas en claro y que se tenga un ambiente laboral de responsabilidad.

• Una experiencia de aprendizaje

Claudia y Sara tienen una empresa de ropa para mujer y cuentan con cuatro tiendas distribuidas en Lima, por lo que cuentan con dos vendedoras en cada una de sus sedes y ellas supervisan constantemente. Un día, en la sede de Pueblo Libre, una de las vendedoras (Sofía) se encuentra ante una situación problemática dado que un cliente vino a quejarse porque la prenda que compró estaba en mal estado y quiere un reembolso. Sofía, considera que no debe devolverle nada y que probablemente la prenda esté en tal estado por su descuido, por lo que no pretende complacer al cliente en lo que demanda, ante lo cual el cliente muy enojado está dispuesto a acudir a las autoridades para que se haga lo que él desea. Sofía asustada se comunica con Sara y le pregunta cómo debe afrontar esta situación, ante lo cual Sara responde que debe comunicarle al cliente que esta será la única y última vez que se realice el cambio y que dado que probablemente sea un error en la confección, le obsequiará una prenda más. Luego de esta situación, Sofía observa que el cliente está satisfecho y que probablemente regrese a pesar del mal momento, por lo que ahora considera importante acudir a su jefa para tomar una decisión y que lo importante es mantener al cliente contento.

• Solución de un problema de comunicación

En una librería ubicada en Magdalena, José y su esposa Carmen llevan el negocio como una empresa familiar; sin embargo, dado el aumento de sus ventas por la época de comienzo de clases, han decidido contratar a un joven llamado Rodrigo y a Oriana para que apoyen por esta campaña. Durante la primera semana de trabajo de ambos jóvenes, los esposos dueños deben ausentarse para verificar e inventariar lo traído por los distribuidores para su venta, por lo que ambos deben atender al público. Un día, llega un cliente frecuente de la familia y los esposos están ausentes, por lo que Rodrigo atiende al señor y le toma el pedido y mientras lo hace asigna también los precios. El cliente asombrado, pregunta el por qué de los precios tan variados en comparación de los de la semana pasada y se muestra bastante consternado, por lo que se comunica con José y este le dice que los jóvenes son nuevos y no saben los precios que se le asignan a los clientes como él, por lo que decide hacer una lista de estos compradores y de los precios exclusivos  por la frecuencia de sus compras y con el fin de evitar descoordinaciones.

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