Comunicacion Corporativa Tarea 1

LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Cinthia Ávila Villagrán

Comunicación Corporativa

Instituto IACC

13 de julio de 2020

1. La responsabilidad de la comunicación engloba a todos los niveles de la organización, para obtener los resultados deseados. En este sentido, comente un caso concreto en el que la comunicación haya sido una herramienta fundamental para la solución de algún problema o conflicto. Fundamente su elección y explique correctamente con sus propias palabras el caso (Referencie las fuentes).

Hace unos años KOTA la mayor cadena de tiendas de ventas de mascotas en México, sufrió muchas críticas y furia de las personas por dos funcionarios que mediante videos mostrados en plataforma youtube aparecían maltratando unos animales, solo en un par de horas estas imágenes causaron indignación y protestas colectivas contra la empresa sufriendo la desilusión, desconfianza y generando una perdida importante en la empresa.

Aquí nos podemos dar cuenta que las crisis llegan sin avisar y de lo importante que es crear un plan y contar con una buena comunicación dentro de la empresa a nivel global, que los ayude a salir adelante y tomar las acciones correctas que los ayude a mitigar el impacto negativo que conllevo esta situación para la empresa que al ser una cadena de buen prestigio todo se pudo haber derrumbado de un día para otro.

Ante esta situación rápidamente la comunicación que debe existir en esta empresa es una parte fundamental, contar con un plan en donde la empresa pueda asumir sus responsabilidades ante el público a nivel nacional y porque no mundial ya que la tecnología llega a todas partes y en ese momento la empresa era el foco “del maltrato animal”, por lo tanto remediar lo antes posible la situación, para esto debe considerar una buena comunicación con todos sus empleados a nivel jerárquico ya que los vendedores son la cara visible ante el público y muchas veces son ellos lo que se llevan la peor parte ante el público, es por eso que ellos deben estar informados de cuáles serán las herramientas que la empresa utilizara para enfrentar la situación y así también poder transmitir de una forma correcta a las preguntas que en más de una ocasión recibirán de las personas que de igual forma se pueden acercar a realizar comprar en otras tiendas de la cadena.

Por lo tanto para que esta cadena de tiendas de animales pudiera continuar y tratar de dejar de lado el conflicto y desmarcarse del grave error ejecutado por dos de sus empleados rápidamente debió contar con una excelente estrategia comunicacional ya que el impacto que sufrió la marca KOTA, su reputación ya no era la misma, el video va a seguir dando vueltas en internet y aunque uno no quiera se va a relacionar con la empresa, por ende se tuvo que realizar un trabajo en donde la comunicación de dirección, de marketing y organizativa fueron fundamentales para que esta empresa creara una estrategia de marketing en donde las personas volvieran a confiar poco a poco en ellos y dar la confianza a sus clientes que esto no volverá a ocurrir.

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