Comunicación en los Procesos Organizacionales

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     Universidad Autónoma de Nayarit  

Unidad Académica de Contaduría y Administración

Licenciatura en Contaduría

Trabajo final

Grecia Rodríguez Cisneros

Zulma Berenice Prado López

Mirza Yeraldin Pérez González

Comunicación en los Procesos Organizacionales

L.I. Elmy Sirenne Zavala Valladares

Lunes, 27 de noviembre del 2017

INDICE

I)     INTRODUCCION  ………………………………………… 3

II)    IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIÓN ………….. 4

III)   PLANEACION ESTRATEGICA ………………………… 4

IV)  COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA …………….. 6

V)   BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN …………………. 7

VI)  PROPUESTA DE MEJORA ……………………………… 8

VII) CONCLUSION ……………………………………………... 10

INTRODUCCIÓN

La comunicación es la transferencia de un mensaje que va de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla, sabemos que este proceso es de suma importancia ya que si no se realiza adecuadamente no se tiene una buena retroalimentación y como consecuencia tenemos fallas en las organizaciones.

En este proyecto nos enfocaremos a el Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario No. 108 “Juan Bautista Sepúlveda”  donde nuestro objetivo es analizar el estado actual de la comunicación tanto interna como externa, indagaremos dentro de la institución para reconocer las habilidades así como sus fallas, tales como barreras de comunicación que impiden el buen funcionamiento de este proceso, primera mente identificaremos la organización y continuaremos evaluando a los directivos, maestros y alumnos y todo el personal en general, esto para observar como acostumbran a realizar aspectos como “valores institucionales”  entre otros, procederemos precisando como es que podríamos mejorar la comunicación para así determinar un futuro buen resultado de esta misma.

ANALISIS DE LA COMUNICACIÓN

1. IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIÓN

RAZON SOCIAL. Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario No. 108 “Juan Bautista Sepúlveda”

GIRO. Servicios sector público

TAMAÑO: Pequeña empresa con un personal de 42 trabajadores.

La Secretaria de Economía establece la estratificación bajo el cual se catalogan las micro, pequeñas y medianas empresas. De acuerdo con el catálogo de la Secretaria de Economía, el Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario No. 108 es una pequeña empresa tomando el rango de número de trabajadores que establece la estratificación, desde 11 hasta 50 empleados.

1. PLANEACION ESTRATEGICA

MISIÓN: Ofrecer una formación integral, socia, humanista y tecnológica centrada en la persona, que consolide el conocimiento hacia el sector rural, fortalezca la pertinencia, fomente la mentalidad emprendedora y de liderazgo.

VISIÓN: Constituirse como una unidad educativa de calidad para el desarrollo de la sociedad.

Ser generador de la capacidad, habilidad y destreza en las actividades agropecuarias.

Fomentar una mejor forma de vida a la comunidad de la región

OBJETIVO: El Bachillerato Tecnológico tiene como objetivo fomentar una educación integral, contribuyendo a la articulación y flexibilidad del sistema y las necesidades del desarrollo del país, la Secretaria de Educación Publica a través de la Subsecretaria de Educación e Investigación Tecnológicas, con pleno respeto al federalismo educativo.

VALORES INSTITUCIONALES.

Respeto

Honestidad

Responsabilidad

• Respeto.- Es la consideración de que alguien o incluso algo tiene un valor por sí mismo y se establece como reciprocidad.
• Honestidad.-Definido como la obligación de responder por los propios actos, así como también por sus efectos.
• Responsabilidad.- Asumida como la integridad en el pensar, en el decir y el actuar.

1. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna dentro del bachillerato tecnológico agropecuario se da de manera descendentes, la comunicación es dirigida de  parte del director hacia los niveles y departamentos más bajos.

La comunicación es de manera jerárquica y funcional, la cual hace que las tareas y los propósitos se realicen de manera excelente  y exista un  mejor desempeño de los trabajadores.

La comunicación dentro del CBTa 108 se lleva a cabo de la siguiente manera:

• Instrucciones laborales: son asignadas jerárquicamente cada semestre, por medio de oficios de asignación.
• Exposición razonada de los trabajos: por medio de oficios de asignación de funciones para cada trabajador.
• Procedimientos y prácticas: se realizan por medio de circulares donde comunican las políticas, las regulaciones y los benéficos que brindan la organización.
• Retroalimentación: en el caso de los docentes se realiza por medio de reuniones de academia y en caso de los administrativos en reuniones semestrales. También se presentan planes de estudio para verificar si los docentes y administrativos cumplieran con su plan de trabajo antes expuesto.
• Adoctrinamiento de objetivos: se lleva a cabo a través de reuniones, donde se les proyecta el manual de la organización y se firman circulares de asistencia a dichas reuniones, todo esto para conocer la misión, visión y la cultura organizacional.

COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación externa dentro del CBTa 108 es de manera lineal va dirigida haca la comunidad, padres de familia y demás personas (clientes).

La forma de comunicación con sus clientes se lleva acabo de la siguiente manera:

• Publicidad: visitando a los estudiantes que están por egresar de las secundarias (cada año) y por medio de  página de Facebook (todo el año).
• Ofertas de carreras: por medio de folletos; esto cada año.
• Aspectos generales de la organización y curso: por medio de una reunión general.
• Aspectos relacionados con sus hijos y calificaciones: estas se dan a conocer por medio de las reuniones que cada uno de los docentes realiza al final de cada parcial.
• Actividades culturales y deportivas: son realizadas con el apoyo de la comunidad y con el objetivo de que conozcan más sobre el programa que la organización maneja. Algunas de las actividades que realizan es participar en los desfiles (20 de noviembre, 16 de septiembre, 21 de marzo), en las fiestas patronales con danzas, así como también en los concursos de “señorita revolución” y en  los actos de clausura.

1. BARRERAS DE COMUNICACIÓN

• Psicológicas: las diferencias personales entre los maestros y directivos al momento de tomar decisiones, por cuestiones de creencias y puntos de vista diferentes entre ellos y que provoca que no lleguen a un acuerdo en común.
• Percepción selectiva: el mal ambiente laboral que tienen los maestros y directivos por los prejuicios y percepciones que se tienen entre ellos mismos.
• Filtración: la inseguridad de los alumnos que los lleva a decir al receptor lo que quiere escuchar y distorsionan la comunicación.
• Emociones: la apatía con la que los alumnos se dirigen con los maestros que no llegaron a comunicarse bien. También el liderazgo entra en este tipo de barrera pues la forma en que algunos maestros o alumnos ven y manejan su carácter en el liderazgo provoca un conflicto con los demás

Y hace más difícil la comunicación.

• Sobrecarga de información: las fallas de la jerarquía de mando que causa que sus subordinados no sepan que hacer,  cómo actuar, ni a quien hacerles o no caso  en diversas ocasiones.

1. PROPUESTA DE MEJORA

Los maestros son asertivos cuando tienen claras sus expectativas y las siguen con las consecuencias establecidas. Los alumnos tienen una alternativa directa: pueden seguir las reglas o aceptar las consecuencias. Muchos maestros son ineficientes porque no prestan la suficiente atención o pasivos porque son hostiles y agresivos.
Para mejorar esta cuestion propongo los siguientes pasos:

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