Concepto de Calidad

Concepto de Calidad

1.- Se puede decir que Calidad es algo que va implícito en los genes de la humanidad; es la capacidad que tiene el ser humano por hacer bien las cosas. Hoy en día se apuesta por el concepto de Gestión de Calidad Total (GCT o TQM – Total Quality Management-), en que la calidad no solo corresponde al producto, sino también a los equipos humanos que integra a la organización, socios y accionistas, servicios de atención al cliente, servicios internos de la empresa, relación con los proveedores, conservación de los recursos naturales, atención a la sociedad revirtiendo parte de los beneficios en forma de actividades culturales, fundaciones, etc.

ALCALDE San Miguel Pablo. Calidad, Paraninfo, S. A. 1ra. Ed. 2009; página 1

2.- Concepto tradicional de Calidad.

En el concepto tradicional, la calidad tiene que ver casi exclusivamente con las especificaciones. Un articulo tiene calidad si cumple con las especificaciones establecidas. En la medida en que uno no las cumple, deja de tener calidad.

Nuevo concepto de Calidad.

Aun cuando es muy importante cumplir con las especificaciones establecidas y con regulaciones gubernamentales, el concepto de calidad implica algo mas: “la calidad tiene que ver con los requisitos de los consumidores”.

“Un producto o serviciotiene calidad en la medida en que satisface las expectativas del cliente”.

O, definido de otra manera, “la calidad es el grado de adecuación de un producto al uso que desea darle el consumidor”.

GUTIERREZ Mario. Administración para la calidad. Conceptos administrativos del control total de la calidad. Limusa, S. A. de C. V. 2da. Ed. 2004; páginas 87-92

3.- La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permiten un juicio de valor acerca de él. En este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.

Creo que una buena definicion de calidad es la siguiente: Calidad es la propiedad de un producto y para mejorarle se requiere del compromiso y responsabilidad de todos los miembros de una organización.

Para Philip B. Crosby, “La calidad es el cumplimiento de los requisitos de usuario o cliente; a su vez, la administración de la Calidad es una forma sistematica de garantizar que las actividades se lleven a cabo en forma que fueron consebidas. Por lo tanto, es una disciplina general que se encrga de prevenir los problemas antes de que estos ocurran, a traves de la creación de actitudes y controles”.

Según Kaoru Ishikwa “La verdadera Calidad es la que cumple con los requisitos de los consumidores; practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de Calidad que sea el mas económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.

W. Edwards Deming dice “Calidad es suerar las necesidades y expectativas

...