Concepto de calidad

Concepto de calidad

En los últimos años se ha visto la frecuente utilización del concepto de calidad, el cual es aplicado en todas las esferas de la vida, pero son las empresas u organizaciones las que han ido aplicándolo notoriamente más que por ser consientes de su beneficio lo han hecho por las exigencias competitivas que les impone la globalización, donde estas se pelean por ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes, por tal razón la importancia del valor agregado de los servicios y bienes que ofrecen deben estar encaminados a satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los mismos. Pero ¿Qué es la Calidad?, existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando.

Todo proceso productivo es un sistema formado por personas, equipos y procedimientos de trabajo. La calidad del producto fabricado está determinada por sus características de calidad, como sus propiedades físicas, químicas, mecánicas, estéticas, durabilidad, funcionamiento. El cliente quedará satisfecho con el producto si esas características se ajustan a sus necesidades y posibilidades.

Cuando mencionemos el término "calidad", son productos o servicios excelentes pero con precios elevados, lo cual demuestra de éste concepto que muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende por calidad, por lo cual es importante unificar y conocer los grandes pensadores y creadores para unificar su definición. Para Philip Crosby (Crosby, 1979) calidad es ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos, la idea principal es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad, por su parte W.Edwards Deming (Deming, 1982) define a la calidad como el grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente, este es el termino que la mayoría de los clientes quisiera que se manejara, pero no es solo el resultado final lo que determina la calidad, en forma importante Kaoru Ishikawa(Ishikawa,1988) no se puede definir calidad sin haber considerado antes el precio, pone en claro que la prueba de alta calidad es la satisfacción de cualquier cambio en las expectativas del cliente, no se puede definir calidad sin haber considerado antes el precio. Mientras que el pensamiento de Genichi Taguchi (Taguchi1989) la calidad es algo que está siendo diseñado dentro del producto para hacer que este sea fuerte e inmune a los factores incontrolables ambientales en la fase de fabricación, dando por resultado, que la calidad consiste en la reducción de la variación en un producto. Se debe tener en cuenta en palabras de Feigenbaum(Feigenbaum, 1990), todas las características del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con la necesidades del cliente, son consideradas calidad.

También es importante hablar de la calidad en los procesos de producción de determinados productos donde ella puede definirse en que un producto cumple con los detalles del diseño, su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que buscan los cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto , por lo que la Organización Nacional de Estandarización ISO, en su Norma ISO 9000, la calidad debe ser entendida como el cumplimiento de los requisitos del cliente y la aptitud de uso del producto o servicio que se le pueda brindar a éste. Esta percepción nos lleva a reflexionar en el dicho de que no sólo basta con hacer las cosas bien desde la primera vez sino que también hay que trascender las verdaderas expectativas

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