Conceptos De Calidad

Concepto de Calidad

I. La calidad se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

II. Calidad es el grado de aceptación o satisfacción que proporciona un producto o servicio a las necesidades y expectativas del cliente.

III. Definición según la norma ISO 9000 calidad es el grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.

IV. Calidad ; Es tener cero defectos en el producto cumpliendo exactamente con lo que pide el cliente, de tal modo que se hagan las cosas bien las cosas desde la primera vez, para de esta forma no tener quejas, rechazos o devoluciones.

Conclusión:

Después de haber analizado cada uno de los conceptos mencionados anterior mente la cálida son los requerimientos establecidos del cliente para que un bien o servicio este en tiempo y forma de tal modo que cumpla con las necesidades del cliente, expectativas y parámetros que este haya establecido. Y así el cliente este conforme plenamente del producto.

Grandes autores que han contribuido en el concepto de Calidad

Autor Aportación

Walter Shewhart Ciclo de Shewhart (PDCA): "El proceso metodológico básico para asegurar las actividades fundamentales de mejora y mantenimiento: Plan-Do-Check-Act" y el Control Estadístico de Procesos SPC.

Edward Deming Catorce puntos para la dirección: qué se debe contemplar para la dirección de la organización.

Joseph Juran Trilogía de Juran: "La planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del Directivo en la gestión de la calidad".

Kaoru Ishikawa Círculos de Calidad: "Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de trabajo".

Taiichi Ohno Just in Time: "Sistema de gestión de producción que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la cantidad precisa y el momento exacto".

Masaaki Imai Kaizen: "Significa mejora continua en japonés. Es el espíritu y práctica de los principios de mejora continua en la organización".

Genichi Taguchi Ingeniería de la Calidad: "Métodos para el diseño y desarrollo de los procesos de industrialización con el máximo de eficiencia".

Kiyoshi Suzaki Gestión Visual: "Es un sistema donde la información necesaria para la gestión operativa está presente allí donde trabajan las personas".

CONCLUSIÓN

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