Los conceptos de calidad

Prepare una lista de todos los conceptos de calidad que se puedan obtener de este capítulo y para cada uno de ellos argumente su factibilidad de implantación dadas las condiciones culturales (según su propia percepción que prevalecen en las organizaciones en su región).

CALIDAD TOTAL: se define como el compromiso en “hacer bien las cosas” a la primera, con el objetivo de alcanzar la plena satisfacción del cliente, ya sea externo o interno. La calidad total se logra con el esfuerzo continuo y mediciones constantes.

Este término se refiere a tener calidad total en el bien o servicio que brinda la empresa. Es hacer bien las cosas y llevar a cabo el proceso al pie de la letra.

CAMBIO ORGANIZACIONAL: Proceso a través del cual una organización llega a ser de modo diferente de lo que era en un momento dado anterior. Todas las organizaciones cambian pero el reto que se plantean los directivos son los objetivos de la organización.

Es importante el cambio de paradigma en las organizaciones para tener una ventaja competitiva ante las demás empresas.

CAPITAL HUMANO: Conjunto de conocimientos, habilidades, experiencias, contactos e ideas que tienen los trabajadores de una empresa, o por extensión de un país.

Tener y mantener al personal adecuado en los diferentes departamentos de la organización, genera mayor eficiencia en los procesos de la empresa.

CENTRALIZACIÓN: Termino que se aplica a organizaciones en las que las decisiones y la formulación de políticas tiene lugar en un mismo punto.

Pertenecer a un solo lugar o depender de una sola persona a veces no es favorable para la toma de decisiones eficientes en las organizaciones.

CERTIFICACIÓN: Evaluación extensa por parte de un comité o de un organismo acreditado de la conformidad de un producto con respecto a las normas homologadas pertinentes.

Es importante una certificación que defina a tu empresa como una organización que maneja estándares de calidad en los procesos o servicios.

COMPETENCIAS: Conjunto de conocimientos, habilidades y comportamientos que forman la base de todos los procesos modernos de recursos humanos.

Formular un sistema basado en competencias que permita mantener una ventaja competitiva con las demás organizaciones.

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