Concepto De Calidad

El control de calidad se entiende como un sistema de procedimientos para producir en forma económica bienes y servicios que satisfagan los requerimientos del consumidor.

Destacando tres rasgos importantes

1. Hay que atender le proceso de producción para mejorarlo y evitar inspecciones al final de la producción.

2. De nada sirven productos bien elaborados, si no satisfacen las expectativas de los consumidores.

3. Se debe emprender un proceso de mejora continua.

En la actualidad no basta con mejorar el proceso y ofrecer productos bien elaborados si no hay un mercado para estos productos ya que la calidad está definida por el cliente.

Un producto es considerado de calidad si cumple con las especificaciones establecidas dentro de límites establecidos, a medida que el producto no cumple lo establecido se aleja de la calidad.

Por otra parte las especificaciones no siempre tienen criterios adecuados, generando productos que cumplen con las especificaciones y sin embargo no resulta completa la satisfacción del cliente.

La calidad hoy en día está orientada a la satisfacción integral de las necesidades del cliente mediante la producción de bienes y/o servicios que cumplen con un conjunto de requisitos.

Las herramientas de calidad y los valores de la cultura japonesa dieron como resultado la calidad total, pasando a ser el objetivo de todas las empresas a nivel mundial, ya que para que una empresa sea competitiva, es necesario la calidad en sus productos y servicios.

Al iniciar una cultura de excelencia y calidad la organización requiere de un largo y continuo proceso de educación al personal, el cual requiere tiempo y esfuerzo, ya que la calidad no radica en las organizaciones si no en los individuos.

Los empleados son responsables por la calidad y se les dota de los medios y capacitación para que cumplan con esa obligación. Los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de funcionamiento de la compañía, son los más indicados para comprender y mejorar la calidad de los procedimientos.

Concepto tradicional de calidad

Concepto nuevo de calidad

Con este nuevo concepto de calidad las empresas están en posibilidad de ofrecer a los consumidores los productos que desean y que adquieren gustosos.

El concepto de calidad actual introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y niveles de la misma, afecta a todas las personas y procesos.

Los siguientes puntos justifican el interés por la calidad

• Motivar a los empleados para que sean capaces de producir productos o servicios de alta calidad.

• La mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que lo faciliten.

• La satisfacción del cliente, priorizando necesidades y expectativas.

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