Conocimiento de la estrategias de cobranza y la morosidad en la UPG de la UNMSM

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

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                      PROYECTO DE TESIS

“Conocimiento de las estrategias de cobranza y la morosidad en el pago de los servicios en la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Industrial en la UNMSM”

TESIS PARA LOGRAR EL TITULO DE BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ALUMNOS:

          Escajadillo Cuipa, Felix Ricardo

CALLAO, 2018

PERÚ

1.  DEDICATORIA

El presente proyecto de tesis va dedicado a Dios, por permitirme poder lograr satisfactoriamente este proyecto, y a mis padres y hermana, por brindarme su apoyo, conocimientos y motivación incondicional.

Contenido

DEDICATORIA        1

INTRODUCCION        3

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        4

1.1 Determinación del problema        4

1.2 Formulación del problema        6

1.2.1 Problema General        6

1.2.2 Problemas Específicos        6

1.3 Objetivos de la Investigación        6

1.3.1 Objetivo General        6

1.3.2 Objetivos Específicos        6

1.4 Justificación        7

1.4.1 Justificación Teórica        7

1.4.2 Justificación Práctica        7

1.4.3 Justificación Social        7

1.4.4 Justificación Metodológica        7

II. MARCO TEORICO        8

2.1 Antecedentes        8

2.1.1 Antecedentes Nacionales        8

2.1.2 Antecedentes Internacionales        9

2.2 Marco        .10 

2.2.1 Teórico        .10 

2.2.2 Conceptual        .10 

2.3 Organizació…………………………………………………………………………….11

1.         INTRODUCCION        

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Determinación del problema

Sabemos que el problema de morosidad está en muchos países del mundo, interfiriendo en la economía de las empresas con mayor o menor intensidad de acuerdo a la coyuntura económica que se vive en cada país, es por ello que algunos estudios dedicados a este fenómeno económico de la morosidad, sugieren la participación conjunta proponiendo estrategias contra el incremento de la morosidad. La mora, se extiende cada vez más, tanto en la economía privada como en la administración pública o empresas del estado, dificultando el manejo equilibrado y sostenible de la atención de los servicios públicos. Esta realidad, motiva la necesidad de plantear estrategias de cobranza fomentando cultura de puntualidad de pago en los deudores. Relacionado con el presente tema de estudio, el Congreso Iberoamericano de Administración Empresarial y Contabilidad, nos dice que:

“España también se ve trastocado por el tema de la morosidad, indicándonos que la morosidad, entendida como el incumplimiento de los plazos contractuales o legales de pagos, es un hecho inesperado en la vida de la empresa que trastoca las expectativas de cobro eliminando entradas previstas de tesorería lo que contribuye a disminuir la liquidez y la capacidad de afrontar obligaciones de pago, dando origen a situaciones de insolvencia en la empresa acreedora. Por otro lado la mora prolonga inesperadamente el plazo de cobro que conduce a un aumento considerable del período de maduración de una empresa.”(Gonzales & García, 2012) La morosidad; un problema colateral de la crisis económica. VIII CIAEC 025 (Congreso Iberoamericano de Administración Empresarial y Contabilidad).

De este modo, en el contexto nacional, las pequeñas, medianas y grandes empresas en diversos sectores económicos, tienen dificultades de recuperación de sus cuentas por cobrar, ya sea por falta de políticas bien definidas, falta de personal capacitado, procedimientos de cobranza inadecuados, falta de identificación de factores que causan la morosidad, u otros. Bajo estas tendencias que influyen en las finanzas, la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Industrial de la UNMSM, también está inmerso en el problema de morosidad de pago de sus servicios.

En la presente investigación tiene como meta poder sustentar la relación que existe entre las estrategias de cobranzas y la morosidad que existe en el proceso de pago de los servicios.

En el área donde realizo mis prácticas se puede presenciar una escasa política de cobranza y este problema ocasiona la morosidad en el pago de los servicios. La morosidad se analizara desde la perspectiva de las personas afectadas tales son los docentes que dictan clases en los programas de Diplomado, Maestrías y Doctorados. Si este factor no es tomado con las respectivas medidas puede llegar a ser perjudicial para cualquier organización.

1. Formulación del problema

1. Problema General

¿Cuál es la relación entre las estrategias de cobranza  y la morosidad en el pago de los servicios en la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Industrial en la UNMSM?

1. Problemas Específicos

1. ¿De qué manera el control y seguimiento de los deudores afecta en los pagos de los servicios en la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Industrial en la UNMSM?
2. ¿De  qué manera la planificación y la burocracia se relacionan en el proceso de pago en la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Industrial en la UNMSM?

1. Objetivos de la Investigación

1. Objetivo General

Determinar la relación entre las estrategias de cobranza y la morosidad en los pagos de servicios en la Unidad de Posgrado en la UNMSM.

1. Objetivos Específicos

1. Determinar la forma en que afecta el control y seguimiento de los deudores en el pago de los servicios en la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Industrial en la UNMSM.
2. Determinar la relación existe entre la planificación y la burocracia en el proceso de pagos de los servicios en la Unidad de Posgrado  en la UNMSM.

1. Justificación

1. Justificación Teórica

La presente investigación es de carácter teórico y se fundamenta en dos teorías. Busca identificar la relación mediante argumentos teóricos de las variables con un análisis que permita cuantificare identificar el nivel de relación entre estas.

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