Consumidores y usuarios

CONSUMIDORES Y USUARIOS

TEMA 1: INTRODUCCIÓN

1.1. PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA

1. Asignatura Jurídica:

– Derechos de los consumidores y usuarios

– No hábitos de consumo, comportamiento consumidor...

¿Qué es lo jurídico?: La responsabilidad jurídica

¿Por qué estudiar lo jurídico?

• Afecta a mi trabajo
• Forma de pensar jurídica (2+2=3,9 o 2+2=4,1)

Responsabilidad ética, deontológica y jurídica

Ej: ¿Por qué no voy dando patadas las viejecitas por la calle?

No me parece bien    →    Responsabilidad personal, moral, ética

Está mal visto            →    Responsabilidad social, ética y deontología

Me pueden sancionar →   Responsabilidad jurídica

2.  Programa y Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en web.

Normativa estatal

No es la única Ley, ya que se trata de una materia en continua evolución. Además, esto se refuerza por la concurrencia de la normativa comunitaria, estatal, autonómica y local.

Decreto Legislativo 1/2007 (refunde):

• Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios.

• Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios. (BOE nº 312, 30-Dic-2006)

• Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco. (BOE nº 309, 27-Dic-2005)

• REAL DECRETO 894/2005, de 22 de julio, por el que se regula el Consejo de Consumidores y Usuarios modificado por Real Decreto 487/2009, de 3 de abril,

1.2. AL OTRO LADO DE LA COMUNICACIÓN INTERESADA: CONSUMIDORES Y USUARIOS

1º. Niveles de la Comunicación:

• Interpersonal
• Colectiva y
• De Masas (campañas en Tv, vallas…)

La diferencia entre estas formas de comunicación está en la capacidad de respuesta.

Comunicación  Emisor  Receptor

Comunicación Interesada.

2º. En la Comunicación Publicitaria actuamos como Intermediarios.

• Las empresas, ONGs, etc., se ponen en contacto con sus públicos a través de una serie de actividades comunicativas [publicidad, Mk promocional…] y también por medio de sus propios productos y servicios, a los que en ocasiones se les asocia una frase  Ejm. El Corte Inglés: “Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero”, acompañado del logo del triángulo verde [servicios de post-venta: teléfono de atención al cliente].

        Al producto se llega a través del servicio, como consecuencia de una transacción (aunque no siempre existe).

• La actitud de las empresas en relación a sus públicos ha cambiado: se han dado cuenta de que hoy no basta con vender, también deben cuidar a sus consumidores y usuarios  “El cliente siempre tiene la razón”.

        Ejm. Periódico, se pasa de hablar de lector a hablar de suscriptor: se busca una implicación mayor de las personas en los proyectos que tenga la empresa.

1.3. NATURALEZA JURÍDICA DE LA ASIGNATURA

¿Por qué los consumidores tienen derechos frente a las empresas?

• Las empresas tienen unos niveles de exigencia ética respecto a sus públicos: producir en condiciones buenas.
• Las empresas actúan en función de lo que hay en su mismo sector
• También hay una responsabilidad jurídica.

El Derecho se estructura en normas y éstas provienen de las distintas Fuentes del Derecho – Acepciones:

1. Ejm. fuente el BOE.
2. El derecho surge de la sociedad en última instancia: es una explicación muy reciente, antes se hablaba de Dios.
3. Otra acepción de fuente del derecho habla de fuente inmediata, como cauce y como modo de organización: crean derecho las Cortes, la sociedad cuando crea costumbre, etc.

Pero, ¿Cómo se manifiesta hacia el exterior el derecho?

A través de las leyes.

Los Principios Generales del Derecho se entienden como:

1. La esencia de las normas jurídicas imperantes en una sociedad: se cogen las normas de un país y de ahí se sacan los principios generales.
2. Las condiciones jurídicas de la sociedad: el derecho no es absoluto y forma parte de la sociedad. Ejm. hay límites de velocidad y no se respetan.

Al hablar de lo Jurídico hay tres Conceptos importantes  aportaciones:

1. La norma: dentro de la cual está la costumbre.
2. La jurisprudencia: cómo aplican los jueces las normas.
3. La doctrina: lo que digan los expertos en derecho sobre esas normas.

Hay que tener en cuenta que el derecho no es algo estático, sino que evoluciona.

¿Por qué surge el derecho de los consumidores y usuarios?

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