Cuales son los Instrumentos de medición de servicio

Índice de servicios

Mide el nivel  satisfacción del cliente

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Instrumentos de medición de servicio

Deben ser:

• Relevantes: Aporte importante para cambios  y cumplimiento de objetivos.
• Visibles: Fáciles de clasificar, plasmar.
• Fáciles de capturar: Información clara

indicadores de calidad en servicio

Calidad de Uso

Calidad de productos en base de aceptación de clientes

La empresa xjjK en el año 2016 consta en el registro de ventas la devolución de 15000 unidades  en el mismo año las unidades de almohadas  producidas fueron: 25000

 = 0,6[pic 2]

Esto quiere decir que la aceptación del producto en el mercado es baja y se deberá mejorar la calidad de las almohadas

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Índice Productivo

La empresa XYZ en el año 2014 produce una cantidad de 12000 unidades de almohadas en el mismo año se vende un total de 9000

Satisfacción cuantitativa

 Esto quiere decir que por cada 1 almohada producida se venden 1,33 almohadas es decir que  queda un sobrante de 0,33 cumpliendo así las necesidades cuantitativas de los clientes.[pic 4]

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Uso de la Capacidad Instalada

La empresa Rivera S.A consta en su Estado de Situación Inicial Anual con la cuenta de Activos No Corriente con un Total de 125000 y en ese mismo año consta en su cuenta Unidades producidas ( Inventarios mercadería) : 90000

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Productividad del trabajo

Relación que existe entre el volumen de la producción y el promedio de trabajadores.

La empresa Rivera S.A en el año 2009 tiene una producción de jabones de 25000 mencionada empresa tiene una nómina de 130 empleados.

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Bibliografía:

Metodología de aplicación de una auditoría de gestión como herramienta para determinar los costos de la no calidad y elevar la productividad en el departamento de ahorros de la Mutualista Pichincha. (UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA ) Autora: Grace Eugenia Murillo Vargas

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