Cuál es la problemática de la empresa mencionada?

1.- Cuál es la problemática de la empresa mencionada?

Nos ubicamos en la empresa Agunsa, una de las más conocidas a nivel de América Latina, con más de         50 años en funcionamiento, ya teniendo una cultura de trabajo, tanto en desempeño y calidad. Pero a pesar de esto, tiene problemas internos que influyen en sus actividades, por lo tanto, afecta al cliente de una forma u otra, como, por ejemplo:

-La empresa aplica el JIT(Just In Time-realizar sólo lo que es necesario, cuando es necesario y en la cantidad que es necesario.-), que si bien es cierto, reduce inventarios, minimiza pérdidas (cualquier tarea que no aporte valor al servicio, se eliminan), el tiempo de la entrega del producto es más veloz, pero esto conlleva ciertas desventajas, si por alguna razón alguna actividad deja de funcionar, esto ocasionaría un efecto en cadena, además esto conlleva el switching cost, que son los gastos de cambiar de proveedor o producto o servicio, ya que no mantienen el ritmo que lleva la empresa con el JIT y por último, la logística de la empresa debe funcionar con la máxima eficacia

-La cadena de valor esta desactualizada, lo que implica que no saben si sus actividades están generando valor a sí mismas, no saben qué actividades se pueden eliminar, minimizar o cual agregar, y por consecuente esto no generara valor tanto a la empresa, no podrán analizar qué ventajas competitivas tienen frente a otras empresas del mismo rubro

-La falta de comunicación dentro de una empresa, lo cual implica conflictos y situaciones que dañan la eficiencia, la productividad y el clima laboral. No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los objetivos de negocio y beneficios de la organización, así como a su comunicación, reputación e imagen.

En conclusión, todos estos problemas, generan insatisfacción al cliente, ya sea por mal servicio, mala experiencia que nosotros no hemos cubierto, mala atención al cliente, incumplimiento de plazos, hasta inclusive un cambio de tarifas, precios y formas de pago, lo cual no nos va a permitir tener clientes fidelizados y comprometidos con nuestra empresa, es parte de la empresa cumplir con los compromisos y con el código de ética.

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