Definición de la norma ISO 9000

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Foro N° 1 ¿Qué es calidad?

Nombre del grupo: los 2 x 1

Integrantes:

• Lucas Valdivia Fuentes.
• Inés Monroy Puga.
• Elizabeth Orellana Riquelme.

Fundamente a que obedece el concepto de calidad

• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.”
• Podemos definir qué calidad es aportar valor, ofreciendo productos o servicios que estén por sobre lo que el consumidor o lo que el cliente espera recibir.
• Podemos  asociarlo a minimizar riesgos, perdidas, que interfieran con  lo esperado por el cliente.
• Entregar al cliente, algo que no espera  y desea, lo que a su vez genere en este la sensación de estar frente a algo que siempre quiso.

Proponga un ejemplo respecto de un producto o servicio de consumo frecuente que usted realice estableciendo cuáles son sus expectativas respecto de la calidad

Cafetería que se encuentra en el segundo piso de DOUC.

• Llegar Y Recibir Una Buena Atención.
• Que La Espera Sea Mínima, Por Los Tiempos Que Tenemos Para Descanso Entre Una Clase Y Otra.
• Que Cuente Con Todo Lo Que Esperamos, Para Poder Elegir.
• Que Supere Las Expectativas De Atención.
• Mayor Variedad De Productos, Para Elegir.
• Limpieza De Inmueble.

Establezca una propuesta de los elementos que debe trabajar su proveedor de este producto o servicio para cumplir con sus expectativas.

Propuesta Mejora:

• Contar Con Personal Capacitado, Para La Atención De Público.
• Tomar El Pedido. Manteniendo El Feedback Ente Cliente Y Vendedor.
• Contar Con Productos Innovadores Que Satisfagan Y Sorprendan A Los Alumnos.
• Otorgar Una Atención De Excelencia.
• Contar Con Personal Suficiente Para Disminuir Los Tiempos De Espera.
• Mantener Limpia El Área De Cafetería.( Mesas, Piso , Etc.).

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