Diagnostico de calidad

ISSSTESON

El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora (ISSSTESON) es un organismo público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propio, tiene a su cargo el otorgamiento de las prestaciones y servicios de seguridad social, mayormente pensiones y servicios de salud, en favor de los servidores públicos del Gobierno del Estado de Sonora, Ayuntamientos y Organismos afiliados.

Centro de Atención Telefónica (CAT)

• Año con año, en este Instituto la base trabajadora y/o derechohabiencia ha ido en aumento y a la par de ello la demanda de atención a la salud.

• Por lo anterior, en el mes de abril del año 2012 se da inicio al sistema Centro de Atención a la Salud (CAT), que tuvo como objetivo principal el atender de forma eficiente y amablemente las llamadas telefónicas de aquellos derechohabientes que desearan programar una cita médica.

Sistema Central de Citas Médicas Telefónicas e Internet (SCCMTI).

• Con el pasar del tiempo este Instituto con el interés de seguir mejorando el servicio de atención a la salud y preocupado por adecuarse a la innovación tecnológica de los tiempos actuales; implementa el uso de la programación de citas médicas a través de internet, misma que origina la modificación al nombre de Sistema Central de Citas Médicas Telefónicas e Internet (SCCMTI).

CRITERIOS DE CALIDAD

• El desarrollo es una de las principales estrategias de colaboración entre el Instituto y los organismos públicos, privados y asociaciones civiles de carácter estatal, que contribuyan a buscar mejores beneficios y coadyuven al fortalecimiento de la calidad de los servicios para los derechohabientes a través de la mejora continua y su seguimiento.

• Es importante para este instituto estar monitoreando los programas o servicios que presta ya que con esto se pueden identificar los errores en los procesos y aplicar correctivos para su mejor implementación.

Diagrama de Flujo

Comportamiento de llamadas por rubro y por CIAS del último trimestre Enero-Marzo 2019.

RELACIÓN DE CALIDAD-SERVICIO

• La implementación de este sistema de atención vino a corregir muchas irregularidades que presentaba el modelo de atención anterior (solicitud de citas de forma presencial), lo que generó la creación del CAT y posteriormente el Sistema Central de Citas Médicas Telefónicas e Internet (SCCMTI); que es con el que actualmente se labora y se atiende al derechohabiente.

• Uno de los beneficios de este sistema es un mayor control en la calendarización de las citas y lo más importante, es que existe un seguimiento pleno en la generación de atención y seguimiento de cada una de las citas.

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