ENSAYO EXPOSITIVO SOBRE LA IMPORTANCIA QUE TIENE PARA UN LIDER EL MANEJO DE LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.

RESOLUCION DE CONFLICTOS

PRESENTADO POR:

JESUS ARNOBY LOPEZ

ENSAYO EXPOSITIVO SOBRE LA IMPORTANCIA QUE TIENE PARA UN LIDER EL MANEJO DE LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.

SENA

PROMOCION Y EJERCICIO DE LOS DDHH,

PARA UNA CULTURA DE PAZ Y RECONCILIACION

(1512641)

CALI

2017

DOCE TECNICAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

INTRODUCCION

Como introducción podemos empezar conceptualizando la palabra conflicto, para tener claro de que es que estamos hablando y  que es lo que vamos a solucionar. Respondamos la pregunta

¿Qué es conflicto?

Es el dolor y sufrimiento que producen tención entre deseos enfrentados y contrarios, ocasionando decepciones interpersonales y sociales. No ponerse en acuerdo, pues todos tenemos diferentes formas de pensar, y eso crea conflicto cuando vamos tras de una meta. Como vemos, involucra las emociones, que son las expresiones de placer o disgusto que acompañan una acción o conducta; o son los cambios corporales que son seguidos después de la percepción de una situación determinada. Ejemplo: no puedo pararme a exponer en público. Me pongo a temblar y sudar cuando lo veo.

Por otro lado la inteligencia emocional es la capacidad que tengo como ser humano para sentir, entender, controlar y modificar mis estados emocionales y los de los demás.

Como líder debo identificar el conflicto y tener la capacidad de ayudar a solucionarlo. Por lo tanto es importante conocer él cómo prevenir los conflictos, pues este tipo de  conocimiento nos llevara a actuar diferente en nuestro entorno, y podemos hacerle frente a diferentes situaciones con inteligencia emocional, en cambio de recurrir a la violencia o a claudicar frente a  cualquiera que sea el conflicto. Por lo cual debemos conocer las “doce técnicas para la Resolución de Conflictos de la “The Conflict Resolution Network” (CRN), que describiré a continuación, y darlas a conocer a todo el mundo sin acepción de persona.   

DOCE TECNICAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.

Cada punto que se expone a continuación, se hace de tal forma que, primero, tiene un título que plasma el objetivo de aprendizaje, y sigue con algunas preguntas que anhela activar la conciencia sobre cada tema.  

1. TODOS GANAN: Haga de sus opositores en futuros socios que le ayuden. Pregúntese por sus verdaderas necesidades. Cuáles son las del otro. Pregúntese si está dispuesto a luchar por la de ambos.

1. RESPUESTA CREATIVA: Al abordar conflictos tenga una postura positiva. ¿esta situación que oportunidad me abre?

1. EMPATIA: descubra la visión de los otros y procure sacarlos adelante apreciándolos. ¿en el lugar de otros como se sentiría usted?

1. FIRMESA: la necesaria: sin atacar ni buscar culpables exponga lo que necesita. Tolere las personas pero duro con el problema ¿Qué deseo cambiar?

1. PODER DE COOPERACIÓN: en el proceso de tomar decisiones en conjunto identifique las desigualdades con respecto al poder y analice sus efectos. ¿he caído en abuso de poder? ¿lo están haciendo ellos? ¿Es posible que cooperemos? En lugar de enfrentarnos.

1. CONTROLAR LAS EMOCIONES: al expresar sus emociones hágalo de forma apropiada y ayude a los otros a expresar las suyas. ¿Qué siento? ¿los culpo por mis sentimientos? ¿si les digo como me siento mejora la situación? Esto es lo que llamamos inteligencia emocional.

1. VOLUNTAD DE RESOLVER: vea cual es la ventaja de la resolución para todos. ¿Deseo realmente resolver el conflicto?

1. ESQUEMA DEL CONFLICTO: encuentre todas las partes involucradas en el pleito y muestre lo que necesita y que los preocupa.

1. DISEÑE ALTERNATIVAS: diseñe una gran cantidad opciones que no se hayan debatido o justificado hasta el momento. ¿Qué posibilidades hay?

1. NEGOCIACION: sugiera oportunidades justas, iguales y consentidas de ser. ¿A dónde quiero llegar? Sea claro que resultado quiere, aunque luego cambie de opinión cuando ya haya adquirido lo que quería.

1. MEDIACION: enseñe lo importante que otra tercera persona imparcial y objetiva intervenga. Como implicado ¿lo podemos resolver los dos o necesitamos un mediador? Como mediador ¿este papel es apropiado para mí?

1. AMPLIAR LAS PERSPETIVAS: Piense las soluciones con una cosmovisión amplia, más allá del tema concreto. ¿veo el panorama completo y no solo mi visión? ¿Qué reacción puede producir esto en el futuro? ¿A dónde nos puede llevar esto en el mañana?  

CONCLUSION:

     Podemos concluir diciendo que el conocimiento previo de estas doce (12) técnicas para la resolución de conflictos, es de suma importancia para un líder que desee intervenir como un pacificador en las relaciones de reconciliación comunitaria; pues lo capacita con excelentes herramientas, para ser una persona que solucione conflictos con inteligencia emocional, y no que los agrande por no saber manejar bien sus emociones, por tal razón estas doce técnicas, y mucho más material relacionado con el tema, debería ser de conocimiento a todo el mundo, para que acabemos con la violencia en la humanidad, y así aprendamos a vivir pacíficamente con tolerancia y respeto mutuo, en la sociedad.  

...