ESTRATEGIAS DE MARKETING

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El año 2007 comenzó con una gran sorpresa para The Home Depot, Inc., la cadena de mejoras para el hogar de hágalo-usted-mismo con sede en Atlanta, Georgia. 364400 empleados, se erigía como el minorista de especialidad más grande en Estados Unidos y era el segundo minorista estadounidense en tamaño después de Wal-Mart.' El 3 de enero de 2007 Frank Blake asumió el cargo de presidente ejecutivo (CEO) y presidente del consejo, un día después de que Robert Nardelli, quien ocupara ambas posiciones, renunciara de manera sorpresiva. Una reunión del consejo de administración del 2 de enero había abordado el descontento gestado desde hacía tiempo a causa del precio deprimido de las acciones de la empresa a pesar de los mejores ingresos y utilidades logrados bajo el mando de Nardelli. Durante la reunión anual de la corporación en mayo de 2006, el consejo sugirió que el generoso paquete de compensación de Nardelli se vinculara con el precio de las acciones de la empresa, una propuesta que éste rechazó de manera rotunda. El 2 de enero de 2007, Home Depot y Nardelli anunciaron que habían llegado a un "común acuerdo" sobre la inmediata renuncia del directivo Nardelli, anteriormente alto ejecutivo de General Electric (GE) a cargo de su división Power Systems, llegó a Home Depot en diciembre de 2000 para asumir el cargo de los fundadores en retiro Bernard Marcus y Arthur Blank.

En ese año, después de un periodo de rápido crecimiento, Home Depot era una cadena de 1134 tiendas valuada en 45 700 millones de dólares (Vea las figuras 1 y 2 de los datos financieros de la empresa). Nardelli se propuso llevar una mayor disciplina a las desorganizadas operaciones de la empresa, incluyendo la comercialización y administración de las tiendas. Implementó medidas de recorte de costos en varios niveles, entre ellas centralización de las compras y el cambio de contratación de personal de tiempo completo por contratos más flexibles de medio tiempo. Para 2006 las ventas aumentaron a 90 800 millones de dólares y las utilidades se habían más que duplicado entre 2000 y 2005 a 5800 millones. No obstante, los precios congelados de las acciones de la empresa a lo largo de la estancia de Nardelli representaban un mal resultado comparado con el del competidor Lowe's, que obtuvo enormes ganancias en el precio de sus acciones durante el mismo periodo Más aún, la política de centralización fue criticada por empleados, gerentes y clientes porque presuntamente afectaba de manera negativa la calidad en el servicio y la moral e identidad de la empresa.

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Como sucesor de Nardelli, Blake enfrentaba importantes desafíos. El precio de las acciones seguía siendo bajo, aunque aumento 2.3% un día después del cambio de liderazgo. En 2007, Home Depot trataba de hacer frente a la crisis en el mercado de vivienda, un notable impulsor de la industria minorista de mejoras para el hogar. Su principal competidor, Lowe´s seguía abriendo nuevas tiendas y lo desafiaba en forma directa en su antes no disputado territorio en los mercados urbanos.

ANTECEDENTES

Home Depot se creó en 1978 en Atlanta, Georgia, por Bernie Marcus y Arthur Blank. Los fundadores han sido despedidos de sus puestos ejecutivos Hardy Dan Home Improvement Center en California. En lugar de buscar empleo en otro lugar, consiguieron capital de inversión para financiar su visión de una gran tienda de mejoramiento del hogar: una tienda todo incluido para la persona que hace por si misma sus arreglos. Su idea consistía en establecer un tipo de almacén que les permitiera ofrecer una amplia selección de herramientas y productos y la atención de personal excepto en el mejoramiento de la casa y el servicio al cliente, Las primeras dos tiendas de la empresa de 60000pies cuadrados abrieron en 1979 en Atlanta, con 25000 unidades de inventario (SKU), mucho más de lo que se ofrecía en ese tiempo bajo un mismo techo.

La empresa popularizó el concepto de "hágalo-usted-mismo”, en el que los propietarios de vivienda y otros individuos comprarán productos y herramientas y luego construyeron, repararon y mejorarán su propiedad ellos mismos. Home Depot facilito el concepto DIY no solo dar prioridad al servicio al cliente, sino que también proporcionar talleres de capacitación y clínicas para ayudar a "colocar azulejos, cambiar a una herramienta eléctrica" ​​ Antes de empezar, Home Depot se caracterizó por un enfoque centrado en el cliente. Bernie y Arthur eran conocidos por los empleados como Marcus y Blank, quienes defendían la filosofía de "hacer lo que sea necesario". "para servir a los clientes, y alentar a los asociados de ventas para desarrollar relaciones con ellos que buscan las ventas como una mera transacción".

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La empresa creció con ventas rápidas en 1980, y por 3800 millones con 145 almacenes en 1990, al tiempo que se convirtió en el principal minorista de Estados Unidos en la industria de mejoramiento del hogar. Fue el minorista más joven en llegar a 30000 millones de dólares de ingresos, un premio que se volvió a repetir cuando se logró 40000 millones, 50000 millones y 70000 millones de dólares en ventas, más rápido que nada más detallista a nivel mundial. Para enero de 2007 Home Depot contaba con 1800 tiendas en Estados Unidos se expandió a Canadá, México, Puerto Rico y Chile, y acaba de ingresar a China Cualquiera de sus tiendas promedio tenía 105 000 pies cuadrados de tamaño y manejaba 40000 sKU.

OBJETIVOS

Servir al cliente de forma personal y siempre mejorar este trato.

Hacer que los clientes se den cuenta de que Home Depot es du mejor opción y se queden en la empresa

PROBLEMA

Home Depot tiene un problema, no sabe como conservar lo que dejo Nardelli con su salida de la empresa, ya que el revoluciono a Home Depot haciendo muchos cambios que introdujo sacando a la empresa de la oscuridad gracias a las nuevas tecnologías pero lo que impacto más en la empresa fue la innovación de servicio al cliente.

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