Encuesta y técnicas de comunicación

TEMA 7. LA ENCUESTA

7.1 Encuesta y técnicas de comunicación

DEFINICIÓN Y PROCESO DE INVESTIGACIÓN CON ENCUESTAS

Técnicas de comunicación clasificadas por estructura y grado de ocultamiento del objetivo del estudio.

TÉCNICA DE COMUNICACIÓN

• Utiliza métodos de comunicación para obtener la información
• El colectivo analizado es consciente de estar participando en una investigación de mercados

TÉCNICA CUANTITATIVA

• El objetivo es describir y cuantificar una conducta o comportamiento
• Los resultados de la muestra pueden extrapolarse estadísticamente al colectivo total

TÉCNICA ESTRUCTURADA

• Se utiliza un cuestionario estructurado como instrumento de obtención de información
• En la mayor parte de las preguntas se especifican las alternativas de respuesta

TÉCNICA DIRECTA

• En las técnicas directas el participante conoce los objetivos
• Para evitar influir sobre las respuestas hay que tener cuidado con la información proporcionada

VENTAJAS DE LAS ENCUESTAS

• Ventajas frente a la observación

• No solo recoge comportamientos

• Rapidez y economía para obtener información

• Ventajas específicas

• Tratamiento de los datos sencillo

• Técnica fácil de aplicar

• Permite la obtención de información útil (directa)

• Poco esfuerzo para el participante

INCONVENIENTES DE LAS ENCUESTAS

• Inconvenientes frente a la observación

• El participante puede negarse a colaborar

• Incapacidad de proporcionar información deseada

• Influencia de los instrumentos para recoger la información

• Inconvenientes específicos

• Sesgos en temas sensibles

7.2 Tipos de encuestas

1. Encuesta personal directa:

El encuestador y el encuestado se encuentran cara a cara rellenando el cuestionario.

Ventajas:

• Alta tasa de respuesta

• El encuestador puede aclarar las dudas que surjan

• Se reducen las respuestas evasivas

• Permite utilizar material auxiliar

• Se logra un mayor control de la muestra

Inconvenientes:

• Técnica cara y lenta

• En temas delicados los encuestados pueden ser poco sinceros

• Es necesario formar y controlar a los encuestadores

Tipos:

• En el hogar: los encuestadores contactan directamentamente con los entrevistados

Ventajas:

• Consigue la selección más aleatoria y objetiva de la muestra

Inconvenientes:

• Pueden negarse a abrir la puerta de su domicilio

• La selección de los individuos es muy laboriosa y mucho tiempo

• En el punto de venta: los encuestadores contactan con los entrevistados dentro de un establecimiento

Ventajas:

• Comodidad

• Facilitan el control de los encuestadores

Inconvenientes:

• Representatividad de la muestra

• Fiabilidad de la información

• CAPI: las nuevas tecnologías ha permitido el desarrollo de las encuestas personales asistidas por ordenador.

Ventajas:

• Permite realizar filtros complejos en el cuestionario

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