Enfoque Sistematico

Inadecuada atención al cliente en Essalud

Por el nivel de la investigación, nos enfocaremos en la Investigación Explicativa, ya que queremos comprender lo que pasa en dicha organización, entender y explicar los problemas que existen.

Según la intervención del sujeto, podremos utilizar la Investigación Experimental, ya que podremos intervenir de cierta manera.

Por la naturaleza de la investigación emplearemos ambos.

IDEA A INVESTIGAR:

Idea inicial vaga:

Inadecuada atención al cliente en el sector publico

¿Qué vamos a aprender de la idea propuesta?

Aprenderemos sobre qué problemas existen en los centros de atención Essalud, para después dar soluciones a dichos problemas.

¿Existen otras ideas parecidas que conozcamos?

Existen muchas ideas parecidas no solo en el sector público, también encontramos este problema en el sector privado.

¿Bajo qué perspectiva abordaremos nuestra idea? ¿Por qué?

Desde el punto de vista social, ya que en el sector público no hay una adecuada atención al cliente existiendo también muchas irregularidades en el mismo.

PLANTEAMIENTO MÁS PRECISO Y ESTRUCTURADO:

¿Cuáles son los objetivos de nuestra investigación?

Nuestro objetivo principal es plantear soluciones para que así se mejore el trato al cliente, saber porque la falta de incapacidad y conocer el maltrato que existe día a día a personas de bajos recursos que necesitan urgentemente de dicha institución.

¿Qué preguntas muestran lo que queremos investigar?

Existen muchas preguntas como:

• ¿Hay personal adecuado para atender a los pacientes?

• ¿Por qué las pacientes tienen que esperar una cita cada 15 días o inclusive por un período más largo?

• ¿Por qué no hay adecuados medicamentos?

• ¿Existen negligencias?

• ¿Las infraestructuras son adecuadas para la atencion de los pacientes?

• Si los sueldos del personal de Essalud son descontados de la pensión del paciente, ¿Por qué no existe una mejor atención?

¿Qué razones tenemos para investigar nuestro problema de investigación?

La marginación del paciente ha llegado a un nivel crítico. Tomemos porejemplo el caso de la provincia deChota-Cajamarca, la falta de especialistas, la pésima atención en Essalud, sumándose a ello la carencia de equipos biomédicos y medicina, donde solo atiende un médico, y que los asegurados acuden al policlínico desde las 3:00 de la mañana y tienen que esperar de dos a tres horas para que les entreguen un ticket, y los usuarios que llegan después de las 6:00 a.m. ya no son atendidos. Este es una de las razones por lo cual hemos elegido a investigar este problema.

¿Es viable nuestro problema a investigar?

Es viable ya que muchos de nosotros, algún familiar o amigo

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