Ensayo Comunicación asertiva

Comunicación asertiva, base del éxito.

By: Eliana Román León

La comunicación asertiva es una habilidad social mediante la cual se manifiesta de una manera clara, precisa y oportuna las opiniones o puntos de vista sin recurrir a la agresividad ni al irrespeto por el otro, está asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera pacífica y eficaz.

En el día a día se experimentan diversas situaciones, ya sea por la intolerancia de algún conductor en la vía, porque alguien no ha pagado una deuda, hay un desacuerdo referente a un tema o en la toma de alguna decisión; y se opta generalmente por actuar de una manera                   inconsciente, guiada por el impulso sin tener en cuenta las consecuencias que esto puede acarrear. Para evitar esto se emplea una buena comunicación, basada en la asertividad, la cual permite transmitir un mensaje, una idea o una opinión de manera que no se ofenda ni se menosprecie al otro así como a sus puntos de vista; y parte de la premisa que los seres humanos tienen derechos asertivos, como cometer errores, aceptación de sentimientos ajenos, a decir no, a pedir lo que se quiere, etc. Para actuar de esta forma la persona debe enfrentarse al problema y no al semejante, tratar el tema de manera más específica, no juzgar al otro por ser quien es, siendo empático y reconociendo la virtudes y defectos propias y de los demás. La comunicación asertiva tiene elementos que lo caracterizan, incluyendo aspectos psicológicos, emotivos y pragmáticos del acto comunicativo como tal, tomando en cuenta un posicionamiento corporal abierto y franco de esta manera se transmite interés y genera confianza al interlocutor; los gestos que ayudan a reforzar o a retractar el habla, la forma en cómo se pronuncian las palabras de una manera clara, entendible, sin susurros ni prisas o apuros; destinar el tiempo necesario para escuchar al otro, para hablar sin atropellar ni diferenciar; escoger un lugar adecuado, apacible y seguro, logrando más comprensión y atención de la otra persona. Se pueden reconocer a grandes rasgos tres categorías de asertividad en la comunicación, la primera es la verbal, tiene que ver con lo dicho teniendo en cuenta lo propiamente lingüístico, como la selección de las palabras y la construcción de oraciones; la segunda es la no verbal, ésta no se relaciona directamente con la parte verbal, sin embargo, incide en ella ayudando a la transmisión del mensaje; por último se encuentra la paraverbal, es decir, un punto intermedio entre las dos anteriores, en la que se maneja el tono de la voz, la articulación y el ritmo. A la hora de reaccionar antes las diversas situaciones de forma correcta y apropiada se pueden implementar algunas técnicas tales como el disco rayado, que consiste en repetir algún mensaje que no fue recibido idealmente con el mismo tono de voz y cadencia; cuando se le da la razón al otro de manera vaga pero sin dar paso a un enfrentamiento implementamos el banco de niebla; la pregunta asertiva trata de no afirmar un defecto sino que se formula una pregunta indicando que falta algo sin hacer reproches; si la persona menciona algo que moleste aplicamos la tensión flotante, es decir, ignoramos esa parte y atendemos el resto; hablar desde el yo implementando la subjetividad a la hora de expresar un desacuerdo, mencionándolo en primera persona y no como una verdad absoluta.

Ante una situación incómoda la persona puede actuar de tres formas, en primer lugar, está la pasividad, es decir, son sumisión, regalan sus opiniones e intereses y se conforman a lo que el otro diga sin tener en cuenta sus sentimientos o deseos; en segunda estancia se encuentra el agresivo, todo lo contrario al anterior, impone su punto de vista y opiniones por encima del otro, no tiene en cuenta los intereses ajenos, irrespeta sus derechos y puede llegar a ser ofensivo y humillante; y la última es la asertiva, que es el equilibrio de las anteriores, se hace valer los derechos, permite un buen manejo de conflictos llevando una negociación con habilidad así como establecer y llevar conversaciones en cualquier contexto y persona, realiza una petición de cambio de conducta a otro sin violencia ni ofensa, siendo directo en lo que se quiere expresar.

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