Evaluacion Retiro De Personal

Evaluación 1 Julio César Ceballos

• Lea detenidamente el caso que a continuación se describe, identifique cual es la situación (causa raiz) y enumere paso a paso los datos y el análisis que realizaría en cada uno de ellos para lograr exitosamente la mejora del proceso.

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• En la Campaña XX, se presentá una situación de rotación que a la fecha no se ha podido resolver, por tal razon el Jefe de Operaciones solicta los datos de los indicadores que impactan en este indicador en su operación en el último mes. La información suministrada es la siguiente:

Definición del problema

En una Campaña en CCAm, encontramos que hay una rotación muy alta y los motivos de retiro de los asesores son los que se encuentran a continuación, en los que se observa que la mayor rotación en el mes pasado fue generada por Renuncias voluntarias y por Disminución de la Planta con un 71%, por lo que habría que verificar si las condiciones laborales han variado en los últimos meses y cuál fue el motivo de dicho cambio en las condiciones del personal

MOTIVOS DE RETIRO

Motivo Cantidad

Renuncia Voluntaria 151 44%

Disminución de planta 106 31%

Traslado a otra Campaña 40 12%

Cancelación de contrato 29 8%

Abandono de puesto 12 3%

Cancelación por Errores Fatales 9 3%

347

Situación Actual

Lamentable mente en el ejemplo anterior solo contamos con los datos de un mes, así que es necesario conseguir los datos de los últimos cinco meses, para establecer una clara causa del problema.

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