Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Actividad de aprendizaje 12

Presentado por:

Karen Milena Candela Leiva

Grupo 2348352

Presentado al tutor:

Karym Castro

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

 Centro de Formación para el Desarrollo Rural y Minero – CEDRUM

Bogotá, julio de 2022

Programa de capacitación en comunicación asertiva (Coca Cola)

Introducción

Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no alcohólicas, empleando una red de socios embotelladores para elaborar más de 400 marcas de bebidas. La oficina matriz está en Atlanta, Georgia, con operaciones en más de 200 países.

A continuación, el propósito principal del presente documento es realizar un plan de mejoramiento que permita efectuar la información necesaria para lograr verificar y analizar los flujos que lleva a la empresa coca cola a no tener una comunicación efectiva y asertiva.

Según AAU (2022)” La comunicación consiste en la acción de intercambiar mensajes entre dos o más personas. La misma está compuesta por dos intenciones muy precisas, la primera es comunicar y la segunda es recibir, por ello debe de existir un proceso de intercambio de información y opiniones entre ambas partes, un emisor y un receptor, el cual uno se encarga de transmitir el mensaje y el otro de codificarlo para que esta fluya o funcione de manera correcta.”

Gracias a lo expuesto anteriormente podemos decir que la comunicación siempre necesitara asertividad para lograr transmitir un mensaje correcta y concisamente, y que por lo tanto una empresa necesita de la misma para poder funcionar debidamente denominándose, así como un factor determinante en la productividad de la empresa.

Características de la población objetivo de la presentación

La población objeto de esta investigación será tomada de el personal de Coca Cola en general, incluyendo área de producción, administración y gerencia.

• Operadores de planta.
• Supervisor.
• Jefe de operaciones.
• Coordinador.
• Conductores.
• Contabilidad.
• Gerente.

Tabla 1. Resultado de estudio.

Estrategias de comunicación a utilizar

 Para lleva una buena comunicación con el cliente hay que ser respetuosos, maduros y concretos, sin perder el sentido de lo que se pretende transmitir, por lo tanto, también hay que tener en cuenta la forma en la que nos expresamos y pensamos las cosas. Por otro lado, se debe tener en cuenta también que en algunas ocasiones las cosas suelen salirse un poco de control, entonces lo que se debe hacer es mantener la calma y ser firme frente al concepto que se quiere transmitir.

Técnicas para utilizar dentro de una comunicación afectiva:

• Escuchar, escuchar, escuchar: ser paciente y atento a lo que dicen las personas, concentrarse en la forma de hablar del otro e interesarse en lo que intenta transmitir.
• Demostrar aprecio, honradez y sinceridad: es bien sabido que a las personas les gusta sentirse bien atendidos, apreciándolos y alentándolos a expresarse para que pueda haber una comunicación excelente.
• No criticar, no condenar y no quejarse: esta bien dar opiniones constructivas, pero siempre y cuando la persona o tenga que ver en la situación o le pidan la opinión, ya que si las personas se expresan de esa forma tienden a comportarse a la defensiva y despierta resentimientos, por lo tanto, lo mejor es intentar comprender las cosas para poder llegar a conclusiones asertivas.

Temas para desarrollar en la capacitación

1. ¿Qué es comunicación asertiva?
2. Estilos de comunicación
3. Componentes de la comunicación

La comunicación asertiva se refiere a un tipo de comunicación donde una persona transmite sus ideales, sentimientos y necesidades de forma directa, respetuosa, honesta y tranquila.

En este tipo de comunicación se pretende lograr transmitir con amenidad todos las opiniones completamente para que puedan comprender que se quiere llegar a decir dentro del contexto y poder llegar a conclusiones asertivas conjuntamente.

Existen 3 tipos de comunicación:

...