Evidencia de Aprendizaje: Los Procesos de Reclutamiento, Selección e Induccción

Nombre:

Adolfo Aviña Herrera

Matrícula:

19010265

Carrera:

Licenciatura en Gestión y Desarrollo Empresarial

Nombre del Módulo:

Gestión del Talento Humano

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje:

Los Procesos de Reclutamiento, Selección e Induccción

Nombre del Asesor:

Gabriela del Carmen Gómez Zamora

 Fecha de elaboración:

15/03/2020

NOMBRE

¿A QUE SE DEDICA?

¿QUE PRODUCTOS O SERVICIOS OFRECE?

DIRECCION

SITIO WEB

Teletech México

Proporcionar a diferentes empresas el servicio de atención a clientes vía telefónica

Atención a Clientes Vía Telefónica.

Loreto #100, Peñitas, 37180 León, Gto.

https://www.ttec.com

PROCESO DE RECLUTAMIENTO

TELETECH MEXICO

¿Cómo se lleva a cabo su proceso de reclutamiento?

Identificando las necesidades de sus clientes según sus proyectos.

Desarrollando el talento humano dentro de la empresa.

¿Cuáles fuentes de reclutamiento son utilizados?

Internas y Externas

¿Cuáles medios de reclutamiento son utilizados?

Anuncios en páginas web de empleos, periódico y por medio de notificaciones al personal interno para postularse a vacantes libres, en su página web y facebook.

¿De qué forma estos pasos y estos medios contribuyen a la efectividad del proceso de reclutamiento para atraer a los candidatos adecuados para el puesto vacante?

Contribuyen a la efectividad reclutando personal nuevo con nuevas ideas y puntos de vista fuera de lo ya conocido por los empleados actuales así mismo al promover al personal interno se mantiene el estatus laboral y los procesos funcionales.

PROCESO DE SELECCIÓN

TELETECH MEXICO

¿Cómo se realiza el proceso de selección?

1. Recepción de solicitudes. (Formato Electrónico)

2. Pruebas de conocimiento y psicométricas.

3. Entrevista de selección.

4. Verificación de Datos y Referencias.

5. Entrevista con su jefe inmediato.

6. Decisión de Contratar

¿Quiénes intervienen y cuáles son sus responsabilidades?

Recursos Humanos: Su responsabilidad es recibir y cotejar las solicitudes entrantes, así mismo aplicar las pruebas de Idoneidad, Psicométricas y Conocimiento, entrevistar al candidato, verificar datos y referencias del mismo.

¿Cuál es la duración del proceso?

De 1 a 2 semanas

ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN DE CANDIDATOS

TELETECH MEXICO

¿Qué aspectos contempla su estrategia de atracción de candidatos?

Publicación de ofertas asertivas y objetivas.

Contacto previo con posibles nuevos talentos mediante llamadas o e mails proporcionados por las páginas de empleo existentes.

Programa de referidos con los empleados actuales.

¿De qué forma la empresa es atractiva para las personas en búsqueda de empleo?

Sueldo.

Horario.

Crecimiento Laboral.

Capacitación.

¿Qué prestaciones, oportunidades de desarrollo o servicios ofrecen?

Seguro Social.

Vales de Despensa.

Utilidades.

Oportunidad de Crecimiento según Aptitudes

Fondo de Ahorro.

Seguro de Gastos Médicos Mayores.

Proceso de inducción

TELETECH MEXICO

¿En qué consiste su proceso de inducción?

Dar a conocer las normas dentro del lugar de trabajo.

Dar a conocer los horarios de comida y el lugar donde está permitido tomar sus alimentos.

Presentar al nuevo integrante ante su jefe inmediato el cual le dará un recorrido breve en el área a laborar y lo presentará con sus compañeros.

Capacitación de los procesos y producto del cliente para el cual trabajara.

Periodo de capacitación en la zona de trabajo (sombra) para el conocimiento de los procesos establecidos.

¿Cuánto dura?

2 a 3 semanas.

¿Cómo se evalúa?

Se evalúa mediante el desempeño del trabajador el cual es evaluado por el jefe inmediato así como por su productividad dentro de la empresa.