Evolución Histórica de la Cultura de Calidad

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE ARQUITECTURA

CULTURA DE CALIDAD

LIC. ANAIS BENAVIDES FERNÁNDEZ

EVIDENCIA 2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD

GRUPO 02

EQUIPO #5

CINTHIA PRISCILA ESCOBEDO | 1643306

PAOLA DEYANIRA GÓMEZ SÁNCHEZ | 1584412

DANIEL GERARDO GONZÁLEZ RIVERA | 1719994

ELÍAS MORENO CONTRERAS | 1626613

ANGEL MARIO PERALES BARBOSA | 1596844

MAURICIO JAVIER VÁZQUEZ PÉREZ | 1639259

A 27 DE AGOSTO DE 2017, SAN NICOLÁS DE LOS GARZA, N.L.

ÍNDICE

Introducción…………………………………………………………………………………..2

Desarrollo

1.- Desde la Revolución Industrial hasta 1930 (Etapa de Inspección)........................2

2.- 1930 a 1949 (Control Estadístico del Proceso)......................................................2

3.- 1950 a 1979 (Aseguramiento de la Calidad)..........................................................3

4.- Década de los 80 a 1990 (Administración Estratégica por Calidad Total).............3

5.- 1990 a la actualidad (Innovación y Tecnología).....................................................4

Conclusiones………………………………………………………………………………...5

Bibliografía…………………………………………………………………………………...6

INTRODUCCIÓN

La calidad ha tenido un largo desarrollo desde su aparición en la revolución industrial y ha seguido evolucionando a lo largo del tiempo. Desde que para poder comercializar un producto en masa, la calidad fue algo de lo más importante ya que dependiendo de qué tan bueno era el producto original o la muestra que das a conocer depende la venta. Para poder asegurar que el producto se entregue como es prometido la calidad ha tenido que irse enfocando desde los problemas más inmediatos hasta los problemas raíces que causan el origen en las líneas de producción.  

DESARROLLO

1. Desde revolución industrial hasta 1930 (Etapa de inspección)

Durante la revolución industrial hubo una transformación en la producción, el trabajo manual fue cambiado por el trabajo mecanizado. En el trabajo manual, el trabajador era totalmente responsable sobre la producción.

Los comerciantes interfirieron entre el usuario y el fabricante, los productores se desplazaron entre distintas ciudades. Surgió la necesidad de contar con muestras, garantías, especificaciones para compensar la falta de comunicación entre fabricante y usuario, y continuar ofreciendo productos de calidad.
        El supervisor surge en 1900, este asumió la responsabilidad por la calidad del producto. Los inspectores de tiempo completo se originan de la Primera Guerra Mundial ya que los sistemas de fabricación se hicieron más complejos, esto conduce a nuevas áreas de inspección dentro de la empresa. El objetivo principal en esta época fue la detección de productos defectuosos.

1. 1930 a 1949 (Control Estadístico del Proceso)

La economía de los países capitalistas dependían de la tecnología, y tenían problema por el rendimiento del trabajo. Esto duró hasta la Segunda Guerra Mundial donde tuvieron problemas por la cantidad de productos y por ende realizaron un control de productividad estadístico de calidad. La inclinación de estos años se guiaba más por la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológico. Los inspectores de estos métodos siguen siendo indispensables para esto, tenían que estar repartidos a lo largo de todo el método de la producción. Se podría mencionar que en estos años la orientación y el enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla.

1. 1950 a 1979 (Aseguramiento de la Calidad)

Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos. Es por esta razón que se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.

Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad. A pesar de esto, predominaba el sentimiento de vender lo que se producía. Las etapas anteriores "estaban centradas en el incremento de la producción a fin de vender más, aquí se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades del consumidor y produciendo en función del mercado". Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro.

1. Década de los 80 a 1990 (Administración Estratégica por Calidad Total)

Durante la década de 1980 y principios de la de 1990 hubo un gran auge de literatura relacionada con lo que poco a poco se ha llamado administración por calidad total (TQM).

En este enfoque,los administradores de empresas deben estar seguros de que conocen y entienden las expectativas de los grupos de interés e influencia, que se traducen en el planteamiento de la misión y la visión de la empresa, así como en los valores socioculturales de ésta. El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderar y deben participar todos los miembros de la organización. En esta etapa, la calidad era vista como “una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra”.

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