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Formato analisis de puesto Controlar, supervisar y seleccionar al personal del departamento responsible del control de las reservaciones, con el fin de brindar un servicio de excelencia a los huéspedes.


Enviado por   •  5 de Noviembre de 2015  •  Documentos de Investigación  •  850 Palabras (4 Páginas)  •  378 Visitas

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ANÁLISIS DE PUESTO DE TRABAJO

Fecha:    Año: 2015   Mes: Septiembre    Día: 22.

1.- Objetivo del puesto

(Indicar cuál es el objetivo, o ‘’el ¿para qué?’’ del puesto dentro de la Organización)

Controlar, supervisar y seleccionar al personal del departamento responsible del control de las reservaciones, con el fin de brindar un servicio de excelencia a los huéspedes.

 [pic 1]

[pic 2]

2.- Datos de identificación.

Puesto analizado

Gerente de recepción

Nombre del colaborador

Vacante

Puesto a quien supervisa

Subgerente

Puesto del que es supervisado ¿por quién?

Gerente división cuartos

Tiempo en la empresa

Salario que percibe

“2,500.00 a 3,500.00

Jornada de trabajo

8 horas

3.-  Localización del puesto en la organización:

3.- Descripción general de las tareas.

  • ¿Cuáles son las actividades que realiza en su puesto de trabajo?
  • Contratación de todo el personal de recepción
  • Supervisión de todo el personal de recepción
  • Operación de recepción
  • Coordinar funciones con el departamento de ventas para coordinar las  funciones de grupos grandes.

Identifique las tareas que realiza en su puesto de trabajo y descríbelas según su orden de importancia

Asigne la prioridad y frecuencia con que realiza cada tarea

DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS TAREAS

PRIORIDAD Y FRECUENCIA

Contratación de todo el personal de recepción.

Baja

Media

Alta

Muy Alta

Eventual

Frecuente

Constante

Control de inventario de cuartos.

Baja

Media

Alta

Muy Alta

Eventual

Frecuente

Constante

 Revisión de asignación de cuartos.

Baja

Media

Alta

Muy Alta

Eventual

Frecuente

Constante

 Atender y solucionar quejas que se puedan

 Presentar.

Baja

Media

Alta

Muy Alta

Eventual

Frecuente

Constante

 Revisión de presupuestos.

Baja

Media

Alta

Muy Alta

Eventual

Frecuente

Constante

 Verificar que el personal siga los estándares de servicio.

Baja

Media

Alta

Muy Alta

Eventual

Frecuente

Constante

Realizar reportes sobre la operación diaria. 

Baja

Media

Alta

Muy Alta

Eventual

Frecuente

Constante

Coordinar con el departamento de ventas cuando se presenten grupos. 

Baja

Media

Alta

Muy Alta

Eventual

Frecuente

Constante

 

Baja

Media

Alta

Muy Alta

Eventual

Frecuente

Constante

 

Baja

Media

Alta

Muy Alta

Eventual

Frecuente

Constante

4.- Actividades específicas.

5.- Señale con una X sus responsabilidades                                                                                                                    

De personas

X

De dinero

X

De procesar información

X

De equipos

X

De materiales

De algún proceso

De herramientas

.                                                      

6.- Marque con una X  las habilidades que necesita para realizar las actividades de su puesto de trabajo.

Habilidades

Muy poco

Poco

Regular

Mucho

Bastante

Creatividad

X

Trabajo en equipo

X

Relaciones interpersonales

X

Capacidad física

X

Liderazgo

X

Fluidez verbal

X

Habilidad manual

X

Habilidad visual

X

Actividad emocional

X

Actitud positiva

X

Honestidad

X

Veracidad

Dedicación

X

Madurez

X

Paciencia

X

Esfuerzo

X

Discreción

X

Amabilidad

X

Capacidad de organizar

X

Capacidad de controlar

X

Iniciativa

X

Compañerismo

X

Asertividad

X

Confianza

X

...

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