Fundamentos del servicio de policía

 Tema 1: Fundamentos del servicio de policía.

• Policía

La policía es una fuerza de seguridad encargada de mantener el orden público y la seguridad de los ciudadanos mediante el uso de distintas herramientas cívicas y sociales, entre las cuales, el uso de la fuerza sería la última herramienta llevada a cabo para establecer el orden público.

• De los fines de servicio

Un servicio es todo acto o actividad que se ofrece para satisfacer una necesidad. Estos son esencialmente intangibles, no dan como resultado ninguna propiedad y su producción puede vincularse a un producto físico o no.

El término servicios, o sector de servicios, se utiliza de manera frecuente para referirse a una serie de actividades sumamente heterogéneas. En este sentido hay que anotar entonces que el componente de un servicio puede ofrecerse de diferentes maneras:

• Un bien tangible acompañado de servicios: en este caso la oferta radica en un bien tangible acompañado por uno o más servicios que lo hacen más interesante al consumidor.
• Un servicio principal asociado a bienes y servicios menores: en este caso la oferta se fundamenta en un servicio principal, junto con algunos servicios y/o bienes de apoyo
• Un servicio puro: en este caso la oferta consiste esencialmente en prestar un servicio.
• Orientación de servicio

Lo que diferencia de verdad a una institución de éxito es la orientación al servicio que se basa en tener la capacidad de anticiparse para identificar cuáles son las necesidades de la persona y encontrar la forma de ofrecer un servicio y una atención que no solo cubra esas necesidades de forma efectiva, sino que además supere las expectativas.

• Responsabilidad de servicio.

 La gestión, estrategias, evaluación y seguimiento del mejoramiento en el servicio deben de ser responsabilidad de la alta gerencia y gerencia media, mientras que la ejecución de las actividades de servicio debe de ser responsabilidades de los puestos operativos de cualquier institución culminando este proceso en la calificación del servicio por parte de la persona, quien tendrá la palabra decisiva sobre la actuación de este escenario como protagonista principal.

En la constitución la responsabilidad de servicio en la policía esta establecida en el Artículo 7: El servicio de policía es responsabilidad exclusiva del Ejecutivo nacional, los Distritos Metropolitanos, los estados y municipios, en los términos establecidos en la Constitución y en la Ley. No se permitirá ni se delegará el ejercicio de las funciones policiales a particulares.

• Corresponsabilidad en la prestación de servicio

La corresponsabilidad se refiere a la distribución equitativa, equilibrada y funcional de las responsabilidades personales, familiares y laborales. Esto implica planificar, organizar y realizar de forma igualada las tareas domésticas, cuidar de las personas a cargo y del trabajo remunerado, así como compartir la carga mental de todo ello.

Asimismo, la corresponsabilidad implica la negociación entre las partes implicadas, determinando quién hará qué en todos los aspectos.

En el ámbito organizacional se entiende por corresponsabilidad a la responsabilidad de un grupo de personas ante una causa en común: un proyecto determinado o un objetivo. Entraña un compromiso de los servicios que la empleen. Está comprobado que de este modo se llega a buen puerto en términos de productividad y clima laboral.

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