ISO 9000 y Calidad

ISO 9000 Y CALIDAD

Por: Sofía Risk Rivera

Materia: Gestión de la calidad

Primero vamos a entender qué es ISO: establecimiento de criterios de conformidad, que son la certificación de productos y sistemas, la acreditación de organismos de certificación de sistemas, personal y producto; también se incluyen las acreditaciones de laboratorios de calibración y ensayo.

El origen de las ISO 9000 se da gracias a la Organización Internacional de Normalización, con el objetivo de que las empresas se comprometan a lograr altos niveles de resultados a través del cumplimiento de ciertos estándares que les permitan acelerar sus procesos de manera eficaz.

El conjunto de normas ISO 9000, se refieren a la calidad y todo lo relacionado a su gestión. Estas se pueden adaptar a cualquier tipo de empresa que se dedique a los bienes o servicios. El ISO 9000 se inclina por tener un control con las guías de procedimientos y las herramientas con las cuales se hacen los procesos y se llega como resultado a una auditoría.

El implementarlas trae más ventajas que desventajas, entre las cuales destacan: medir el desempeño de los procesos, mejorar la eficacia y todo lo que conlleva el proceso, reducir incidencias negativas, entre otras, pero la principal es mantener y mejorar la calidad.

El proceso que se necesita llevar a cabo para la implementación de esta importante normatividad va desde conocer y comprender los requerimientos normativos hasta llegar a solicitar una auditoría de certificación.

Las empresas que se dedican a producir o vender bienes y servicios, no pueden decir que tienen todo bajo control con solo realizar procesos de venta, tienen que partir de la base de ofrecer y crear algo que nazca de la calidad. Es una tarea compleja, incluso tediosa, pero lo que quiero dar a entender es que es algo sumamente importante, y se debe ser capaz de vincular todos los componentes y actores dentro de la cadena productiva.

Basado en mi opinión, en México solamente las grandes empresas están comprometidas con tener estándares de calidad. Me ha tocado saber de medianas y pequeñas empresas que lamentablemente no priorizan estos procesos, porque creen que solo vender es la clave de tener éxito. Un éxito falso, porque si no tienen una gestión de calidad, no están ofreciendo productos o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, lo único que ocasionan es satisfacer sus propias necesidades como dueños o como empresas. Incluso pienso que el no tener procesos que regulen la calidad dentro de la organización, es factor clave en el pronto cierre de operaciones de muchas de ellas.

Es una lástima que, hasta uno mismo como consumidor de ciertas empresas, puede deducir de la falta de normatividades de calidad en sus procesos. Hace falta que las normas ISO 9000 se vuelvan estrictamente obligatorias dentro de las organizaciones, es un acto que beneficiaría tanto a las empresas como a los consumidores.

FUENTES

• https://www.jbsolutions.com.ar/iso-9000/
• https://www.atlasconsultora.com/normas-iso-9000/#por-que-implementar-sistemas-de-calidad
• https://escueladeposgrado.edu.pe/por-que-son-importantes-las-normas-iso-9000/

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